▲ 21일 기념식에 참석한 이호성 하나은행장(왼쪽에서 네번째)이 하나은행 임직원 및 CS우수직원들과 함께 기념촬영을 하고 있다.[하나은행]

하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문에서 11년 연속 1위에 선정됐다고 21일 밝혔다.

이번 조사에서 하나은행은 영업점과 콜센터 부문 모두 1위를 차지했다. 온·오프라인 고객 접점 전반에서 높은 서비스 품질을 인정받았다는 설명이다. 특히 직원들의 업무 전문성과 고객 배려, 응대 서비스 등이 높은 평가를 받았다. 하나은행은 대학생·소비자·시니어 패널 운영, 고객경험 관리, 직원 교육 등을 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선해 왔다고 전했다.

금융취약계층을 위한 포용금융도 확대하고 있다. 장애인 금융서비스 개선과 금융사기 예방 교육, 외국인 고객 지원 등을 통해 금융 접근성과 소비자 보호를 강화하고 있다.

토요경제 / 김연수 기자 kys@sateconomy.co.kr 

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