신한라이프, 전 임원 콜센터 현장 방문…고객 불편 제도 개선에 반영

경제·금융 / 김정연 기자 / 2026-09-17 12:42:47
세 차례 걸쳐 상담 사례·현장 의견 청취…반복 불편사항 등 점검
▲ 신한라이프가 전 임원 콜센터 현장 방문을 통해 고객 불편 사항을 점검하고 서비스·제도 개선에 나선다 [신한라이프]

 

신한라이프가 전 임원이 콜센터를 찾아 고객 문의와 불편 사항을 직접 확인하고 현장에서 나온 의견을 서비스와 제도 개선에 반영한다.

17일 신한라이프에 따르면 전 임원이 세 차례에 걸쳐 서울 금천구 콜센터를 방문했다.

이번 방문은 고객이 보험 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 불편과 어려움을 파악하고 현장 의견을 서비스와 제도에 반영하기 위해 마련됐다.

임원들은 실제 상담 사례를 바탕으로 상담사들과 고객 문의와 불편 사항을 확인하고 상담 과정에서 상담사들이 겪는 어려움도 들었다.

각 영역별 임원들은 상담 과정에서 서비스 개선이나 본사의 제도·업무 프로세스 보완이 필요한 부분을 점검했다. 문의가 집중되거나 반복적으로 발생하는 불편 사항을 중심으로 개선 방안을 검토할 예정이다.

신한라이프는 올해 초 소비자보호 내부통제 체계 확립과 전문성 강화를 위해 관련 조직을 개편했다. 지난 4월에는 소비자보호 실천 선포식도 열었다.

고객이 직접 서비스 개선 사항을 제안하는 고객컨설턴트 제도도 운영하고 있다. 이를 통해 보험약관과 상품설명서, 상품안내장 등을 고객이 이해하기 쉽도록 개선하고 있다.

한편 신한라이프는 지난달 글로벌금융판매와 금융소비자보호 및 내부통제 강화를 위한 업무협약을 체결했다. 양사는 민원 예방과 고객정보 보호·관리 등에 협력하고 보험상품 판매 과정에서 발생할 수 있는 소비자보호 관련 위험을 사전에 관리하기로 했다.

 

토요경제 / 김정연 기자 kjy@sateconomy.co.kr 

[ⓒ 토요경제. 무단전재-재배포 금지]

관련기사

신한라이프·신한카드, 집중호우 피해 고객 금융지원2026.08.19
신한라이프, GA 규제 강화에 내부통제 고삐…CSM 8조 눈앞2026.08.31
신한라이프·DB손해보험, 금융소비자 지원…보호·교육 강화2026.08.31
신한라이프, 보이스피싱 대응 FDS 구축…신한카드는 여행카드 출시2026.09.04
뉴스댓글 >

    많이 본 기사

    1
    한화투자증권, RWA 담보 활용으로 사업 확대…체인링크와 가치검증 체계 구축

    한화투자증권, RWA 담보 활용으로 사업 확대…체인링크와 가치검증 체계 구축

    한화투자증권이 실물연계자산(RWA)의 토큰화 사업을 글로벌 유통과 담보 활용으로 확대한다. 단순히 자산을 디지털 증권으로 발행하는 데 그치지 않고 가치 검증과 블록체인 간 연결을 통해 금융상품의 활용 범위를 넓히겠다는 구상이다.30일 한화투자증권(대표 장병호)에 따르면 회사는 블록체인 데이터 인프라 기업 체인링크(Chainlink)와 글로벌 디지털자산 플랫

    2
    네이버, 엔비디아 10억달러 투자 납입일 확정…AI 팩토리 자금조달 본궤도

    네이버, 엔비디아 10억달러 투자 납입일 확정…AI 팩토리 자금조달 본궤도

    네이버가 엔비디아의 전략적 투자 일정과 절차를 확정했다. 인공지능(AI) 인프라 확보라는 선결 조건을 충족하면서 대규모 AI 팩토리 사업에 필요한 자본 조달이 구체화됐다.네이버(대표 최수연)는 30일 엔비디아를 대상으로 한 제3자배정 유상증자의 납입일을 기존 10월 30일에서 11월 6일로 변경했다고 공시했다. 신주 상장 예정일도 11월 20일에서 27일로

    3
    금융위, 부실 금융사 정리 150일→3~4일 단축 추진…보험사도 적용

    금융위, 부실 금융사 정리 150일→3~4일 단축 추진…보험사도 적용

    금융위원회가 금융시장 전반으로 부실이 확산할 우려가 있는 금융회사를 신속하게 정리하는 제도 도입을 추진한다. 보험사도 적용 대상에 포함되며, 긴급 상황에서는 주주총회와 입찰 등 기존 절차를 생략할 수 있도록 한다.금융위원회는 29일 '금융회사 신속정리제도 도입방안'을 발표하고 금융산업의 구조개선에 관한 법률과 예금자보호법 개정을 추진한다고 밝

    4
    [오늘의 게임] 그라비티 동남아 출시·카카오게임즈 베타 돌입…게임업계 연말 일정 본격화

    [오늘의 게임] 그라비티 동남아 출시·카카오게임즈 베타 돌입…게임업계 연말 일정 본격화

    게임업계가 신작 출시와 베타 테스트, 글로벌 성과, e스포츠 등으로 4분기 주요 일정을 이어가고 있다.그라비티 홍콩 지사 그라비티 게임 비전(GGV)은 방치형 역할수행게임(RPG) ‘Ragnarok: GO’를 태국과 싱가포르 등 동남아시아 11개 지역에 출시했다고 29일 밝혔다.‘Ragnarok: GO’는 ‘라그나로크’ 지식재산권(IP)을 활용한 방치형 R

    5
    삼성SDI ESS 수주 60GWh의 빈칸…美 시너지셀즈 물량은 아직 협의 중

    삼성SDI ESS 수주 60GWh의 빈칸…美 시너지셀즈 물량은 아직 협의 중

    삼성SDI가 올해 60GWh 이상의 에너지저장장치(ESS) 배터리 수주를 확보했지만 미국 신규 생산거점인 시너지셀즈의 공급 물량은 여전히 협의 단계에 있다. 기존 생산라인은 2028년까지 가동에 필요한 수주를 확보한 반면, 2029년 전후 양산할 신규 공장은 별도의 중장기 물량 확보가 과제로 남았다. 미국 생산세액공제까지 2030년부터 축소될 예정이어서

    SNS