[토요경제=김자혜 기자] 신한은행은 삼성전자의 인공인간 ‘네온(NEON)’을 금융 비대면 서비스에 도입한다고 5일 밝혔다.

‘네온’은 삼성전자의 미래 기술 사업화 벤처 조직인 ‘스타랩스(STAR Labs)’가 개발한 ‘인공 인간’이다.

인공지능(AI) 머신러닝과 그래픽 기술을 바탕으로 생성된 가상의 존재로, 실제 사람처럼 자연스럽게 대화를 나누고 행동하도록 설계됐다.

신한은행과 삼성전자는 차세대 인공지능 서비스 개발 협력 및 공동 비즈니스 발굴을 위해 전략적 업무협약을 체결했다.

이번 협약으로 ‘인공인간’인 ‘네온’을 도입해 이용자 응대(컨시어지), 금융상담 서비스·콘텐츠 제작 등 협업을 추진한다.

네온을 통해 고객은 신한은행 비대면 채널에서 언제 어디서나 대화형 금융상담 서비스를 이용하고, 일관되며 연결성 있는 서비스를 받을 수 있다.

신한은행 디지털사업부 관계자는 “AI 기술을 통해 고객 경험 혁신 사례를 만들 수 있을 것”이라며 “앞으로 공동 사업 범위를 확대, 고객이 실질적으로 느낄 수 있는 AI 기반 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.

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