보험상품의 불완전판매 및 민원이 지속적으로 증가하는 한편, 최근 변액연금 수익률 논란 등으로 보험에 대한 소비자 신뢰도 하락이 심각한 수준이라는 지적이 계속되고 있다. 이에 금융당국이 보험 소비자 신뢰도 제고를 위해 보험 상품의 홈쇼핑 판매 및 보험 광고에 대한 대대적인 제도 개선에 나섰다.

보험업계에 따르면, 금융당국은 불완전판매 비율이 높은 홈쇼핑 채널과 보험 광고에 대한 제도 개선안을 마련해 이달 중으로 발표할 예정이다. 홈쇼핑 채널과 보험광고가 제일 먼저 지목된 것은 다른 채널에 비해 불완전판매 비율이 확연히 높기 때문이다.

최근 금감원 자료에 따르면 홈쇼핑 채널의 불완전판매 비율은 2010회계연도 기준으로 생보사 1.86%, 손보사 1.25%로 설계사 불완전판매 비율(생보 1.28%, 손보 0.27%)이나 방카슈랑스 채널(생보 0.40%, 손보 0.36%)과 비교했을 때 월등히 높은 수치다.

특히 홈쇼핑채널의 경우 판매원이 보험사가 아닌 홈쇼핑 소속인 경우가 많아 보험사의 관리가 부족하고, 단시간에 복잡한 특약 등을 포함한 상품을 판매함으로써 소비자들의 이해를 구하기 힘들어 불완전판매 비율이 높을 수 밖에 없는 것으로 알려졌다.

때문에 금감원은 올해 초 보험상품에 대한 소비자들의 이해를 높이고 오인 가능성 있는 광고를 원천적으로 차단하기 위해 보험광고에 대한 소비자 테스트를 진행하고 홈쇼핑 주요 내용에 대해서도 사전 심의하는 등의 방침을 마련할 계획을 밝힌바 있다.

한편, 소비자 이해 테스트 등 개선 내용과 관련해서는 현재 협회차원에서 각 보험사별로 의견을 수렴 중에 있으며, 협회 주관 하에 몇몇 보험사가 선정돼 태스크포스를 구성하고 시행안에 대한 구체적인 안을 논의 중인 것으로 알려졌다. 그러나 방송의 사전 심의는 업계 입장에선 비용과 과정의 복잡성 측면에서 무리가 따른다는 지적이 많아 난항이 예상된다.

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