▲ KB캐피탈이 AI 에이전트 도입을 확대하며 업무 생산성 혁신에 나서고 있다.[KB캐피탈]

KB캐피탈이 KB금융그룹의 인공지능(AI) 전략에 맞춰 AI 에이전트 도입을 확대하며 업무 생산성 혁신에 속도를 내고 있다.

KB캐피탈은 14일 고객 상담과 심사 등 주요 업무에 AI를 활용하는 체계를 구축하고, 연내 AI 에이전트 10종 도입을 추진한다고 밝혔다. 이는 KB금융그룹의 AI 전략인 ‘KB with AI’에 맞춰 업무 효율성과 고객 서비스 품질을 높이기 위한 조치다.

현재 KB캐피탈은 고객 접점 업무를 중심으로 승계상담, 고객주의이력요약, 만기상담이력요약, 예외심사지원 등 AI 에이전트를 운영하고 있다. 이 가운데 렌터카와 리스 승계 상담을 지원하는 승계상담 AI 에이전트는 내부 직원과 상담원이 활용하고 있다.

또 이달 ‘AI Agent 구축 TFT’를 구성해 현업 중심의 신규 AI 에이전트 발굴에도 나선다. 사내 AI Crew 제도를 통해 임직원의 AI 활용 역량을 높이고 AI 인재를 체계적으로 육성할 계획이다.

토요경제 / 김연수 기자 kys@sateconomy.co.kr 

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