[토요경제=김시우 기자] 홈플러스가 최근 유통가의 '최저가 경쟁'에 뛰어드는 대신 '품질'에 집중하겠다고 20일 선언했다.

홈플러스는 "10원 차이로 유통 채널까지 바꾸는 '옛날 고객'이 아니라 가치소비를 하는 '현대 고객'에 집중하겠다"며 이같이 밝혔다.

홈플러스는 이마트가 시작한 경쟁사 최저가 보상제 품목과 홈플러스 상품 가격을 내부 비교한 결과 생수류는 10원, 두부류는 20원, 장류는 27원 등 일부 생필품 카테고리의 가격차는 100원 미만이었다고 설명했다.

또 이마트가 가격 비교 대상으로 제시한 500개 품목 중 홈플러스에서 판매하지 않는 상품을 제외한 435개 품목 중 42%는 가격이 동일하거나 홈플러스가 더 쌌다고 덧붙였다.

앞서 이마트는 500개 품목을 대상으로 쿠팡의 로켓배송 상품, 롯데마트몰과 홈플러스몰의 점포배송 상품과 자사 판매가를 비교해 더 저렴한 상품이 있으면 차액을 e머니로 돌려주는 '최저 가격 보상 적립제'를 시작했다.

이에 롯데마트도 이마트와 동일한 최저가를 보장하고 해당 품목 구매 때 엘포인트를 5배 더 적립해주기로 했다.

홈플러스는 우선 지난 2018년부터 운영해 온 '신선 A/S'에 승부수를 띄운다.

품질에 대해 만족하지 못할 경우 100% 환불을 보장하는 '신선 A/S'의 평균 반품률은 실제 0.01%에 불과하다. 이는 그만큼 품질 강화에 노력하고 있다는 것을 보증한다고 홈플러스는 설명했다.

홈플러스는 농수축산물, 반찬류, 가공품, 즉석조리식품, 베이커리 등 신선 카테고리 3,000여 전 품목을 '신선 A/S' 대상 품목으로 선정했다.

품질에 만족하지 못할 경우 1회당 10만원, 월 10회까지 환불 받을 수 있다. 홈플러스 관계자는 "100% 만족할 때까지 고객을 록인해 신선식품 경쟁력의 격차를 벌리겠다"고 말했다.

전국 당일배송도 강화하며 배송 품질도 끌어올린다. 물류 기능을 장착한 홈플러스 전국 점포를 활용해 당일배송률을 83.3% 이상으로 끌어올린다는 계획이다.

이를 위해 하루 배송 건수를 12만 건 이상으로 키우고 3년 내 온라인 전용 피커와 배송차량을 현재의 2배 이상인 각각 4000명, 3200대로 늘려 전국 어디서든 가장 빠르고 신선하게 당일 배송하는데 박차를 가한다.

또 업계 최고의 적립률을 갖춘 멤버십 포인트 적립 정책도 유지한다. 마이홈플러스 멤버십 고객은 마이홈플러스 신한카드로 결제하면 거래 실적과 무관하게 최대 2%의 포인트 적립을 받을 수 있다.

김웅 홈플러스 상품부문장은 "유통업의 목적이 단순 '장사'라면 10원, 20원이 중요할 수 있지만 '고객'이 목적이라면 품질과 서비스에 집중해야 한다"고 말했다.

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