[토요경제=정동진 기자] 정부는 소비자상담 조직인 '1372상담센터'에 접수된 643만 건의 정보를 분석, 소비자정책에 활용할 방침이다.

18일 공정거래위원회에 따르면, 공정위가 2010년부터 운영하는 1372상담센터는 한국소비자원, 소비자단체, 지방자치단체 등이 참여, 피해 사례를 상담하고 구제를 지원하고 있다.

상담센터를 통해 연간 80만 건에 달하는 소비자상담·불만 정보가 축적되고 있으며, 그 정보가 작년 말 현재 643만 건에 달하고 있다.

이 정보를 빅데이터 분석을 통해 소비자정책에 활용하기로 했다.

소비자불만이 증가하거나 소비자 피해·위해 우려가 큰 동향을 신속하게 탐지, 기관 간 정보공유를 강화하고 피해가 많이 발생해서 사회적 문제가 될 수 있는 품목은 소비자피해주의보 발령 등으로 선제 대응하겠다는 것이다.

공정위는 이 정보를 소비자 문제 중점감시 대상 선정에도 활용하기로 했다.

표시광고법·약관법·전자상거래법 등 소비자관련법 위반 행위에 대한 직권조사 계획 때 이 정보를 반영할 계획이다.

공정위는 또 작년 4분기부터 시범으로 시행된 '소비자목소리 기업전달 서비스'를 확대하기로 했다.

기업 관심 품목의 상담 동향과 빅데이터 분석 결과를 관련 사업자에 제공하는 서비스를 연간 5개 부문 이상으로 확대하고, 중소기업에 우선으로 제공할 계획이다.

소비자상담 정보를 전면 개방하는 시스템을 구축하는 방안도 검토하기로 했다.

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