ING생명, ′고객중심′ 애자일 조직체계 도입

ING생명, '고객중심' 애자일 조직체계 도입: 산업 / 정종진 / 2018-04-02 10:53:53

[토요경제=정종진 기자] ING생명은 2일 업무를 고객 관점에서 수행하는 '고객중심 혁신조직'으로 거듭나고자 애자일 조직 체계를 도입했다.

애자일 조직은 부서 간 경계를 허물어 같은 단위 조직 내에 업무속성에 따라 마케팅·영업·운영 등의 성격이 한데 모인 멀티기능 형태로 구성돼 있는 것이 특징이다. '분대'(Squad)로 불리는 소그룹, 여러 분대가 모인 '트라이브'(tribe)로 이뤄져 있다.

ING생명은 이번 조직개편을 통해 본사 직원 500여 명 중 200명을 Squad로 배치했다. 마케팅본부와 운영본부를 해체하고 고객 행동 흐름을 기준으로 신규 고객 유치를 위한 '고객인입트라이브', 기존 고객의 만족도 제고를 위한 '고객유지트라이브', 고액자산가를 위한 'HNW트라이브' 등을 신설했다.

또 단위 조직에 자율성과 업무 수행 방식에 대한 전 권한을 부여함으로써 변화에 민첩하고 유연하게 대응할 수 있도록 했다.

이와 함께 '부서장-중간관리자-직원'으로 이어지는 수직적 위계질서를 없애면서 업무 자율성을 증대시키고 임직원 간 자유로운 커뮤니케이션을 위한 밑바탕을 마련했다.

ING생명은 이를 통해 고객을 위한 아래로부터의 혁신, 디지털 세대에 의한 디지털 혁신이 활성화될 것으로 기대하고 있다.

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