[토요경제=정종진 기자] 삼성생명은 고객의 다양한 소리를 경영에 반영하기 위해 온라인 중심으로 운영됐던 고객패널제도를 오프라인으로 확대했다고 25일 밝혔다.

삼성생명은 우선 올해 10여명으로 구성된 오프라인 고객패널을 통해 상품 및 서비스 수준 향상을 도모할 계획이다. 분기 단위로 선발되는 고객패널들은 타 금융회사의 상품 및 고객 서비스를 비교 체험한 후 삼성생명이 개선할 점이 무엇인지를 제안하게 된다.

세부적으로 1분기에는 생명보험사 및 손해보험사가 판매중인 각종 건강보험상품을 고객패널이 직접 체험하고, 고객 관점에서의 각사 상품 장단점 등에 관한 의견을 경영진에게 전달할 예정이다.

삼성생명은 앞서 1500명의 온라인 고객패널도 선발했다. 다양한 연령대로 구성된 온라인 고객패널들은 올한해 보험상품, 고객 서비스, 은퇴 준비 등 각종 테마에 관한 리서치에 참여하게 된다.

한편 김창수 삼성생명 사장은 올해 신년사를 통해 "고객중심경영을 더욱 업그레이드해 고객으로부터 더 많은 사랑과 신뢰를 받는 회사가 되겠다"고 밝히는 등 올해에도 고객중심 경영 활동을 지속 강화하기로 했다.

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