[토요경제=유승열 기자] 케이뱅크와 카카오뱅크 등 인터넷전문은행이 저렴한 수수료와 높은 예·적금 금리 덕에 시중은행의 서비스보다 만족도가 높은 것으로 나타났다.

7일 소비자시민모임 소비자리포트 11월호에 게재된 인터넷전문은행 이용실태·만족도에 대한 소비자 설문조사에 따르면 수수료, 금리 등 6개 항목에 대한 인터넷전문은행 만족도가 시중은행 인터넷·모바일뱅킹을 모두 앞섰다.

가장 큰 격차를 보인 항목은 송금 및 출금 수수료 만족도였다. 인터넷전문은행의 송금·출금 수수료 만족도는 5점 만점에 4.04점이었지만, 시중은행 인터넷·모바일뱅킹의 경우 2.75점에 그쳤다.

현재 케이뱅크 고객은 GS25 편의점 현금자동입출금기(ATM)에서 수수료 없이 출금할 수 있으며, 우리은행 ATM에서도 계좌 입출금 및 이체 수수료를 면제받는다.

카카오뱅크의 경우 해외 송금 수수료를 시중은행의 10분의 1 수준으로 낮췄다.

예·적금 금리 항목 만족도는 인터넷전문은행의 경우 3.66점을 받으며 시중은행 인터넷·모바일뱅킹(2.59점) 만족도와 큰 격차를 보였다.

인터넷전문은행의 본인인증방법에 대한 만족도(3.82점)도 시중은행 인터넷·모바일뱅킹(3.22점)보다 높았다.

공인인증서 대신 지문 등 생체정보나 6자리 비밀번호만 있으면 손쉽게 이용할 수 있다는 점이 만족도가 높은 이유로 풀이된다.

대출 조건 만족도는 인터넷전문은행이 3.52점, 시중은행은 2.54점이었다.

개인정보 관리 등 보안과 고객 불만처리 항목에서도 인터넷전문은행이 시중은행 인터넷·모바일뱅킹보다 나은 평가를 받았다.

반면에 인터넷전문은행에 대한 신뢰도는 시중은행의 절반 수준에 그쳤다. 시중은행 인터넷·모바일뱅킹에 대해 신뢰한다는 응답은 75.2%였지만, 인터넷전문은행 신뢰도는 38.7%에 불과했다.

응답자들은 인터넷전문은행의 가장 큰 문제가 개인정보 유출 등 보안 위험이며 비대면 금융상품 판매로 불완전판매가 발생할 수 있다고도 우려했다.

소비자시민모임은 "인터넷전문은행은 보안을 강화하고 소비자 업무를 강화해야 한다"며 "금리·수수료 혜택이 이벤트식으로 제공되기보다는 소비자에게 혜택이 돌아갈 수 있도록 지속해서 노력해야 한다"고 제언했다.

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