▲ 우리은행이 외국인 고객 맞춤 서비스 강화를 위해 외국인 고객 전용 창구인 글로벌 데스크를 총 12개 지점에서 운영한다. <사진=우리은행>

[토요경제 = 김소연 기자] 외국인 고객 잡기에 나선 우리은행이 전국 곳곳에 전용 창구를 늘리며 맞춤형 금융서비스에 속도를 내고 있다. 금융 소외층으로 꼽히는 외국인 고객의 접근성을 높이겠다는 전략이다.

우리은행은 외국인 고객 전담 창구인 ‘글로벌 데스크(Global Desk)’를 천안금융센터, 인천항금융센터, 연수동지점, 동평택지점 등 4개 지점에 새롭게 개설했다고 23일 밝혔다. 이에 따라 기존 8개 지점(구로본동, 서울대학교, 신제주금융센터, 서귀포, 김해금융센터, 광희동금융센터, 의정부금융센터, 본점영업부)을 포함해 총 12개 지점에서 ‘Global Desk’가 운영된다.

‘Global Desk’는 외국인 고객을 대상으로 계좌 개설, 스마트뱅킹, 환전·송금 업무, 맞춤형 금융상품 상담 등 다양한 서비스를 제공하는 전용 창구다. 특히 이번에 추가된 4개 지점은 특정 국가 고객 비중이 높은 지역을 중심으로 선정해 해당 지역의 언어와 문화에 특화된 서비스를 제공할 방침이다.

천안금융센터는 우즈베키스탄·러시아 고객, 연수동지점은 러시아 고객, 인천항금융센터는 베트남 고객, 동평택지점은 미국 국적 고객 대상 특화 서비스를 중심으로 운영된다.

우리은행 관계자는 “외국인 밀집지역을 중심으로 ‘Global Desk’를 지속 확대할 계획”이라며 “앞으로도 다양한 언어 지원과 맞춤형 서비스로 외국인 고객의 금융 접근성 향상을 위해 노력할 것”이라고 밝혔다.

한편 우리은행은 고객센터를 통해 영어, 러시아어, 중국어, 베트남어 등 총 12개 언어로 유선 상담을 지원하고 있다. 지난 1일부터는 베트남어 상담 인력을 추가 배치했으며 지난 18일부터는 은행권 최초로 네팔어 상담 서비스도 도입해 외국인 고객 지원 체계를 한층 강화하고 있다.

토요경제 / 김소연 기자 ksy@sateconomy.co.kr 

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