▲ 이미지=현대해상

현대해상은 개인형 ARS 시스템 ‘Hi보상비서’를 개발했다고 24일 밝혔다.

이 시스템은 자동차 사고 보상 과정에서 필요한 서류 발급 등을 가입자가 직접 처리하도록 돕는다. 

우선 보험 가입자가 보상 직원에게 전화를 걸면 별도의 앱 설치 없이 ARS 안내 설명과 함께 휴대전화에 메뉴 화면이 송출된다. 이용자는 화면을 통해 간단한 업무는 직접 처리하거나 담당자와 통화 요청을 할 수 있다.

또 대인, 대물, 자차 등 담보 유형별 담당자를 확인하고 차량 수리를 맡길 우수 공업사를 추천받을 수도 있다. 

기존에는 서류 발급, 공업사 찾기 등 단순 문의도 담당자와 통화만 가능해 담당자의 퇴근 또는 휴가 등으로 전화 연결이 어려운 경우 처리를 기다려야 했다.

이에 현대해상은 이용자의 불편을 덜기 위해 업계 최초로 개인형 ARS 시스템을 도입했다.

현대해상에 매월 접수되는 진료비 지불보증서, 교통사고 피해사실확인서 등 사고 처리용 서류 발급 건은 10만건에 달한다. 이 가운데 절반 이상이 담당자를 통해 발급되고 있어, 이번 개인형 ARS 도입으로 효율성이 높아질 전망이다.

현대해상 정규완 디지털 전략본부장은 “디지털 신기술을 통해 고객의 다양한 니즈를 해결해 나가겠다”고 밝혔다.

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr

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