생보업계, ‘불완전 판매 예방을 위한 개선방안’마련

생보업계, ‘불완전 판매 예방을 위한 개선방안’마련: 산업 / 문혜원 / 2019-03-05 19:45:49

계약 유지율 예측시스템 운영·부실 유의계약 모니터링 시행

[토요경제 = 문혜원 기자] 생명보험협회가 모든 생보사들을 대상으로 불완전판매를 예방하기 위해 만전을 기하겠다는 방침이다. 이에 예상유지율이 저조한 경우 특별 관리를 진행하는 것은 물론, 적부심사 단계에서 ‘부실유의계약’을 걸러내는 운영 방식도 시행한다.

5일 생명보험협회에 따르면 생명보험사들이 부분적으로 도입·운영 중인 불완전판매 예방 시스템을 모든 생보사로 확대 적용한다.

이에 우선 청약계약 유지율 예측시스템을 마련한다. ‘청약계약 유지율 예측시스템’이란 불완전판매 계약을 선별할 수 있는 시스템을 말한다. 청약된 계약의 고객, 모집자 및 계약속성을 분석해 예상유지율이 저조한 경우 특별 관리를 하게 된다.

또 불완전판매로 의심되는 계약을 현장직원(지점 총무 등)이 본사 인수심사자에게 자동적으로 알리는 ‘불완전판매 의심계약 알림시스템’도 구축하기로 했다.

완전판매 모니터링도 진행한다. 이는 조직의 독립성 확보를 위해 영업조직 영향력을 최소화하기 위해서다. 이에 인수심사 조직을 영업본부에서 분리하고, 인수심사 업무의 실효성 확보를 위해 조직 독립성 확보와 더불어 회사 사정을 고려한 조직 인력도 확충한다.

특히, 불완전판매로 의심되는 계약을 현장직원이 본사 인수심사자에게 자동적으로 알리는 시스템도 운영한다. 이 밖에 완전판매 여부를 모니터링 하는 조직을 준법감시인 아래 둬 독립성을 확보한다.

불완전판매를 유발한 설계사와 이들의 관리자에 대한 조치 기준도 강화한다. 이에 인수심사 담당자별로 불완전판매비율을 관리하게 해 업무의 효율성을 제고할 수 있도록 통계 집적 후 확인키로 했다.

또 모집조직별 불완전판매 비율을 산출, 이를 성과관리(제재·우대 등)에 반영하는 등 불완전판매 비율 관리를 강화한다.

생보협회 관계자는 “불완전판매 예방을 위한 개선방안을 회사에 전파하고 이를 통한 우수사례들을 추가 발굴해 공유하는 등 생보업계의 지속 발전을 도모할 것”이라며 “아울러 보험소비자의 신뢰도를 제고할 것”이라고고 말했다.

문혜원 안녕하세요. '토요경제' 문혜원 입니다.

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