[토요경제=김사선 기자] # 소비자는 2018.6.25. 11번가 쇼핑몰에서 책상을 구입하고 여러 부위에서 하자가 확인되어 환급을 요구하였으나 사업자는 제품이 갖고있는 빈티지 특성을 이유로 환급을 거부했다.

# 소비자는 2018.7.24. 네이버 쇼핑몰에서 ‘한 달 100원 자린고비 에어컨’을 구입하고 사용해보니 바람이 거의 나오지 않아 찬바람을 체감할 수 없어 환급을 요구하였으나 사업자는 사용하였다는 이유로 환급을 거부했다.

# 소비자는 2018.5.4. 인터파크 쇼핑몰에서 항공권을 구입하고 당일 날 취소하였으나 사업자는 영업시간 경과 후 취소하였다는 이유로 위약금을 청구했다.

11번가, 지마켓, 네이버, 인터파크, 옥션 등 인터넷 쇼핑 상위 5개 업체 중 ‘SK 11번가’가 소비자 피해가 가장 많은 것으로 나타났다.

10일 국회 정무위원회 김성원 국회의원(자유한국당, 경기 동두천‧연천)이 한국소비자원(이하 소비자원)으로부터 제출받은 「2013년부터 2018년 6월까지 인터넷쇼핑 피해 현황」을 분석한 결과, 인터넷 쇼핑 상위 5개 업체에 대한 피해신고가 2013년 568건에서 작년 1,362건으로 5년새 2.4배 증가했다.

업체별로는 ‘SK 11번가’가 1,404건으로 가장 많았으며, 지마켓 1,141건, 네이버 1,131건, 인터파크 954건, 옥션 902건 순이었다. 특히 네이버는 2013년 16건에서 작년 435건으로 5년간 소비자 피해가 무려 27배 껑충 뛴 것으로 나타났다.

이들 5개 업체들은 전자상거래법상 통신판매중개업자로 분류되는 오픈마켓들이다. 이들은 현행법상 통신판매중개업자라는 사실만 고지하면 모든 책임을 면제 받을 수 있다. 이에 그동안 ‘상품을 판매한 것이 아니라 중개만 했다’고 하면서 소비자피해에 대한 직접적인 책임을 떠넘겨 왔다.

김 의원은 “대다수 소비자들은 G마켓, 11번가 등 인터넷쇼핑업체들의 브랜드를 믿고 물품을 구입하고 있고, 이들이 플랫폼에 올라온 제품을 검열하고 빠른 배송 지원 및 문제해결을 대신 해주길 원한다.”면서, “하지만, 인터넷쇼핑업체들은 법적 책임이 없다는 이유만으로 소비자들이 보내준 믿음에 ‘나몰라라’식으로 외면하고 있다.”고 말했다.

이어 김 의원은 “이는 공정위와 소비자원에서 법적 책임이 없다는 이유만으로 상태를 방치하기 때문”이라며, “공정위와 소비자원이 제대로 일해서 강력한 조치를 취할 수 있도록 국정감사를 통해 꼼꼼히 따져보겠다.”고 밝혔다.

한편 인터넷쇼핑 피해는 2013년 4,939건에서 2017년 9,898건으로 5년간 2배로 급격히 늘어나며 총 4만605건에 달하는 것으로 나타났다.

신고유형을 살펴보면 품질‧AS‧계약 관련 신고가 3만5,149건으로 전체 86.5%를 차지했다. 이어 부당행위 2,906건(7.1%), 표시‧광고 1,116건(2.7%), 안전관련 563건(1.3%), 가격‧요금 433건(1%), 기타 369건(0.9%) 순으로 나타났다.

신고품목별로는 최근 ‘항공사 마일리지 소멸’ 문제가 논란이 되고 있는 가운데, ‘항공여객운송서비스’가 2,805건으로 가장 많았다. 특히 ‘항공여객운송서비스’는 2014년 300건에서 작년 778건으로 매년 급증하면서, 5년 내내 1위라는 불명예를 안았다. 다음으로 피해신고가 많은 품목으로는 의류‧신발, 국외여행, 인터넷 교육서비스, 전자제품 순이었다.

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