[토요경제=정종진 기자] ING생명은 19일 기존 보험설계사(이하 FC) 활동관리 시스템인 'iTOM(아이탐)'을 고객 중심으로 고도화한 'AiTOM'을 론칭했다.

아이탐은 고객 관리를 기반으로 한 활동관리 시스템이자 ING생명만의 지점운영 모델이다. 지난 1월 전체 프로세스와 '이관고객 자동분배 및 자동회수' 기능에 대해 특허청으로부터 특허를 취득하면서 기술적 우월성을 인정받은 바 있다.

ING생명은 이번 아이탐 고도화의 일환으로 고객이 직접 간편하고 편리하게 보험에 가입할 수 있는 '옴니(OMNI) 청약서비스'를 도입했다. 이에 고객은 FC가 제안한 보험상품을 자신의 스마트폰을 통해 언제 어디서든 청약이 가능해졌다.

또 타사에서 가입했던 계약을 포함한 고객의 모든 계약을 통합 분석하는 '보장 분석 서비스' 기능을 탑재해 FC가 고객에게 빠르고 정확한 재무 컨설팅을 제공할 수 있도록 했다.

고객의 상황과 니즈에 맞는 재무설계가 가능한 '상담모드' 기능도 탑재됐다. 이를 통해 FC는 업무모드와 별도로 아이탐에 탑재된 다양한 자료를 활용해 고객 개개인의 맞춤 상담화면을 구성할 수 있다. 마주 앉은 고객의 시선에 맞춰 터치 한 번에 화면을 180도 전환할 수 있고, 여러번 거쳐야 하는 가입설계 동의를 한 화면에 구성하는 등 절차를 간소화했다. 더불어 1000만원 이하의 보험금 청구도 아이탐을 통해 간편하게 접수할 수 있게 했다.

FC가 고객이 필요로 하는 정보들을 쉽고 빠르게 제공할 수 있도록 돕는 'Knowledge Center'도 보다 업그레이드됐다. 회사 공문, 업무 매뉴얼 등 조회성 콘텐츠 뿐 아니라 성공노하우와 동영상 자료와 같은 우수사례 콘텐츠도 통합검색창을 통해 빠르게 찾아볼 수 있다.

아울러 FC 활동량 증대를 위해 소득·목표 설정부터 진도 관리까지 모든 활동을 한눈에 확인할 수 있고, FC 개인의 활동 패턴 분석과 연계해 활동관리를 할 수 있도록 다양한 정보를 제공한다.

이밖에 FC들의 의견을 반영해 '지문인식 로그인', FC의 하루 일정을 음성으로 안내해주는 '모바일 비서' 등 편리함을 더했다. 이어 3월중에는 아이탐에 인공지능(AI)기반의 'FC상담챗봇 서비스'를 추가될 예정이다.

곽희필 ING생명 FC채널본부 부사장은 "디지털 전략인 'The Life Connected'를 통해 고객과 평생 연결되는 ING생명이 되고자 관련 시스템을 모바일 기반으로 고도화했다"며 "고객의 시각에서 바라보고 기능을 디자인해 더욱 편리하고 차별화된 금융서비스를 제공할 수 있을 것"이라고 강조했다.

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