홍 본부장은 이날 경기도 수원시에 위치한 KB인재니움수원 연수원에서 전국 각지의 부서장 및 지점장 등을 대상으로 실시한 ‘소비자보호 클리닉’을 통해 이같은 포부를 밝혔다.

그는 “금융상품의 복잡성이 커짐에 따라 소비자보호에 대한 관심도 증가돼야 한다”며 “KB손보는 소비자보호 클리닉 외에도 판매채널 별로 완전판매 모니터링을 강화하는 등 민원에 직결된 불완전판매를 줄이고자 지속적으로 노력해왔다”고 설명했다.

이어 “이러한 노력에 힘입어 불완전판매비율이 지난해 상반기 0.49%에서 올해 상반기 0.16%로 개선되는 성과를 나타냈다”며 “완전판매 모니터링과 ‘3대 기본 지키기’도 강화해 불완전판매 비율이 작년 상반기 0.49%에서 올해 상반기 0.16%로 대폭 개선됐다”고 전했다.

끝으로 홍 본부장은 “고객을 만나는 부서의 관리자들이 소비자 의견에 한층 더 귀를 기울일 수 있도록 노력하자”고 주문했다.