여의도 본사의 대표전화와 전국 각 지점 대표전화로 걸려오는 고객 문의를 스마트금융센터로 통합해 전문 상담직원이 직접 응대하도록 하는 시스템이다.

기존에는 HMC투자증권 본사 대표번호로 전화할 경우, 자동응답시스템(ARS)을 통해 원하는 부서를 직접 찾아야 하는 번거로움이 있었다. 하지만

콜 통합 시스템 도입을 통해 스마트금융센터에서 1차적으로 응대한 후 필요에 따라 해당부서나 담당자로 연결되도록 해 고객 편의성을 향상시켰다.

뿐만 아니라 전국 각 지점 대표번호로 걸려오던 고객 문의 또한 스마트금융센터 한 곳으로 집중시켜 일반적인 유선상담 업무를 신속하게 응대한다는 계획이다.

또 영업직원의 도움이 필요한 경우 지점으로 연결해주는 시스템을 구축했다.

한석 HMC투자증권 리테일사업본부 전무는 “단순히 전화를 받는 콜센터가 아닌 온라인 상담을 전문적으로 수행하는 부서”라며 “최근 트렌드에 맞춰 소셜네트워크서비스(SNS)와 스마트폰 등 다양한 채널을 하나로 통합하는 작업을 지속해 나갈 것”이라고 말했다.