[토요경제신문=김재화 기자] 교보생명은 19일 ‘음성인식 ARS 서비스’를 시행한다고 밝혔다.

‘음석인식 ARS 서비스’란 자동응답시스템(ARS)에서 고객의 음성을 인식하고 고객이 원하는 업무로 즉시 안내하는 서비스를 말한다.

이번 서비스는 빠르고 편리한 고객상담을 통해 고객 만족도를 높이기 위한 것이다.

특히 시간을 단축하는데 중점을 뒀다.

교보생명 관계자는 “고객의 음성을 자동으로 인식해 전문상당원과 바로 연결해 상담시간이 크게 단축됐다”며 “고객들이 빠르고 편리하게 상담받을 수 있도록 지속적으로 시스템을 개선해 나갈 계획”이라고 말했다.

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