[토요경제 = 김연수 기자] 신한금융지주가 디지털 트윈(현실 공간을 가상 환경에 구현해 분석하는 기술) 기반 AI(인공지능) 기술을 활용해 영업점 이용 전 과정을 데이터화 하고 고객 경험 개선에 나선다.

신한금융은 지난 24일 서울 중구 본사에서 피지컬 AI 기업 NC AI와 ‘AI 기반 미래 금융 채널 고도화’를 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.

▲ 지난 24일 신한금융 본사에서 열린 ‘AI 기반 미래 금융 채널 고도화’를 위한 업무협약식에서 최혁재 AX·디지털부문장(오른쪽)과 NC AI 이연수 대표가 기념촬영하는 모습/사진=신한금융지주

양사는 디지털 트윈을 금융에 적용해 고객 이용 경험을 정밀하게 분석하는 데 협력할 예정이다. 

이번 협약을 통해 실제 영업점과 동일한 가상 환경을 구축하고 고객 동선과 대기 패턴, 창구 및 키오스크 배치 등 다양한 시나리오를 사전에 검증한다. 이를 통해 영업점 운영 방식 변화에 따른 영향을 분석하고 고객 편의와 업무 효율을 동시에 높인다.

향후 신한금융은 축적된 데이터를 기반으로 채널 운영 전략을 고도화하는 한편 내부통제 측면에서 금융사고 예방에도 활용 범위를 넓힐 방침이다. 

토요경제 / 김연수 기자 kys@sateconomy.co.kr 

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