국민은행은 내년 1월 5일부로 서울 목동 2단지 지점을 비롯해 부산 범어사역 지점, 부천 중동PB센터 등 전국 18개 지점을 폐점하고 인근 지점과 통합하여 운영할 예정인 것으로 전해졌다. 이에 따라 국민은행의 점포수는 기존의 1160곳에서 1142개소로 줄어들게 된다. KB국민은행의 지점 축소는 이미 예상할 수 있었던 행보였다.

신임 윤종규 KB금융지주 회장 겸 국민은행장은 지난 11월 기자간담회를 통해 “채산성이 떨어지고 지속가능한 성장이 어려워 보이는 지점의 통폐합을 고려하겠다”며 점포의 재구성을 강조한 바 있다. 윤 회장은 모든 영업망을 고객 위주로 재편하기 위한 작업이라고 설명했다.

이번 국민은행의 점포 축소는 금융환경의 변화와도 그 궤를 같이 하고 있다. 과거 은행지점을 찾아 업무를 처리하던 고객들이 오프라인보다 온라인 서비스 쪽으로 이용 비중을 높이고 있어 은행 역시 온라인 영업에 더 집중할 수밖에 없다는 것이다.

윤 회장 역시 “어디서든 이용이 가능한 모바일의 영향력이 상당하다”고 지적하며 고객 위주로 영업망을 재편하는 작업에 모바일 환경에 대비하는 것도 중요하다고 강조한 바 있다. 따라서 수익성이 떨어지는 점포는 부담이 큰 만큼 축소하는 것이 당연하다는 분석이다.

한편, 국민은행은 맞벌이부부들의 은행 업무를 돕기 위해 일보 아파트 단지 내 지점의 영업시간을 연장하고 공단형 점포를 늘려 ‘고객 맞춤형 점포’ 확충에 적극적으로 나설 것이라고 밝혔다.