[토요경제=최봉석 기자] 아시아나 항공이 기업 내·외부를 막론한 쌍방향 소통에 속도를 내고 있다. 이른바 유튜브 등 소셜네트워크서비스(SNS) 플랫폼과의 접점을 강화하면서 '사내 구성원 모두'와 소통을 더욱 확대시키고 있는 것.

일부 기업들은 여전히 유튜브를 통해 회사 홍보 내용을 일방적으로 전하고 있지만, 아시아나는 180도 다른 접근법으로 유튜브를 활용하고 있다.

아시아나 항공의 '유튜브 사내방송'인 '올티비'가 개국 1년을 맞아 지난 29일 25번째 방송을 선보였다고 30일 밝혔다. 이번 방송은 ‘아시아나항공 챗봇 인기’, ‘임직원 자녀 유니세프 동전 계수’, ‘사내 방송 올티비 2기 아나운서 모집’ 등으로 구성됐다.

‘올티비’는 아시아나항공 영문 항공 코드 ‘OZ’를 한글로 형상화(O+Z)한 것으로, 사내 구성원 모두가 함께 만들어 간다는 의미를 담고 있다.

기업들의 유튜브 채널 활용 트렌드에 발맞춰 지난해 1월 첫 방송을 시작한 ‘올티비’는 현재 PR팀 직원 2명과 사내 아나운서 4명, 서포터스 3명이 제작에 참여해 1월 기준 88개 영상 콘텐츠, 구독자 1680명, 총 조회수 10만 168회를 기록하고 있다.

매달 2회씩 약 10여분 길이의 영상을 유튜브에서 선보이고 있는데 이 회사의 소식을 단신으로 전하는 '회사 뉴스'와 운항, 캐빈, 정비 등 다양한 부문의 업무를 소개하는 '기획 코너'로 구성되어 있다.

'올티비'는 지난 1년 동안 '기획 코너'를 통해 인천공항 제2 격납고 탐방, 광고촬영 현장 소개, 신입 캐빈승무원 훈련 현장, 화물기 내부 소개 등 직원들이 직접 경험하기 어려운 다양한 컨텐츠를 제공해 직원들에게 호평을 받고 있다.

올티비 아나운서인 김유림 캐빈서비스 2팀 선임승무원은 “회사의 다양한 부문을 접할 수 있어서 너무 재미있게 역할에 임하고 있다. 특히 임직원들의 소통에 기여한다는 점에서 매우 보람이 있으며, 더 많은 직원들이 ‘올티비’에 참여해 회사에 대한 이해를 높이고, 자긍심을 느끼는 계기가 되었으면 좋겠다”고 밝혔다.

실제로 업무 특성 상 운항승무원, 캐빈승무원, 정비사, 일반직 등 서로 상이한 직무상 특성으로 이들 사이의 평소 상호교류가 거의 전무했지만,1년간의 사내방송을 통해 부문 간 소통이 강화되고 있는 것으로 알려졌다.

특히 '올티비'는 해외 직원들이 본사의 소식을 영상을 통해 생동감 있게 접할 수 있어 매우 좋다는 의견이 다수이며 운항승무원, 캐빈승무원, 정비사 등 현장 부서의 만족도가 높다. 본사 직원들 역시 방송을 기다리며 구독하게 되었다는 열혈 직원도 생겨난 상태다.

'올티비'가 사내 직원들의 호평을 이끌어 낼 수 있었던 것은 외주 제작이 아닌 직원들이 기획부터 촬영, 편집까지 모두 직접 제작했기 때문. 아이템 수집부터 답변까지 모두 직원들이 참여하는 콘텐츠 제작 방식이 직원들의 방송 몰입도와 이해도를 높였다는 평가를 받고 있다.

아시아나항공 관계자는 "운항, 캐빈, 정비, 화물, 영업 등 다양한 직종이 한데 어우러져 있는 항공업의 특성상 '올티비'가 서로의 업무에 대한 이해를 돕는 데 도움이 되도록 노력하겠다"라며 "앞으로도 아시아나항공에 대한 더욱 많은 콘텐츠를 제공하는 소통의 장으로 활용할 방침이다"고 밝혔다.

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