[토요경제=최병춘기자] LG유플러스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 조사한 전용회선, 기업인터넷, IDC, 메시징 등 기업고객 4대 통신서비스 부문에서 고객만족도 1위에 선정됐다.

LG유플러스는 올해부터 기업고객 부문을 총괄하는 BS(Business Solution)본부 내 모든 기업 통신서비스에 ‘U+Biz’라는 대표 브랜드를 붙이고 상품군 별 서비스 그룹을 재정비 하는 등 기업 브랜드를 강화했다.

또한 주요 기업 고객을 대상으로 통신기술교육을 시행하고, 장애가 발생하지 않도록 예방활동에 힘쓰고 있으며 전담인력을 통한 고객Care를 통해 고객만족도 활동을 수행, 이번 조사에서 높은 고객 만족도 결과를 얻었다.

U+Biz 전용회선은 온라인 세미나 개최 등 고객Care 프로그램을 실시하고, 서비스 및 프로세스 개선을 적극적으로 시행해 품질, 지원, 사후서비스, 지속 이용 등의 항목에서 1위를 차지했다.

U+Biz 인터넷은 망 안정성을 위해 운영률 50% 이하 유지와 장애 관리에 만전을 기함으로써 최고의 안정성과 품질 개선에 주력, 기업인터넷 전체 시장에서 매출 1위를 달성하고 있다.

U+Biz IDC(Internet data center)는 국내 최초의 IDC사업자인 LG유플러스가 다년간의 경험을 바탕으로 서울, 부산, 대구, 광주 등 총 11개의 IDC를 안정적인 인프라를 갖춰 운영하고 있으며, 2015년에는 국내 최대규모인 연면적 2만여평의 평촌센터를 오픈해 경쟁력을 확대할 예정이다.

U+Biz 메시징은 발송한도 초과 알람, 트래픽 이상 감지 알람 등 적극적인 고객 알림 서비스를 실시해 사후 지원 서비스 항목에서 만족도 우위를 차지하며 고객을 배려하는 서비스로 인정 받고 있다.

이번 조사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)을 통해 조사한 결과로 각 서비스부문별 150개 기업, 총 600개의 대기업에서 SME까지 폭넓은 기업들을 대상으로 1:1 방문조사를 통해 가입, 개통에서부터 서비스요금, 서비스품질, 사후관리 등 서비스를 이용하는 전 범위를 대상으로 만족도를 평가했다.

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