[토요경제 = 문혜원 기자] ‘인슈어테크’ 산업이 포화된 보험업계 시장의 새로운 미래유망산업으로 떠올랐다. 이에 전문가들은 빠른 성장을 위해서는 핵심 플랫폼 확보·인공지능(AI) 연구로 미래예측진단·핀테크 기업간의 스타업 협업 등 다양한 의견들이 제시됐다.

인슈어테크는 보험(Insurance)과 IT첨단기술(Technology)을 접목한 용어로, 보험업무 각 분야(상품개발→계약체결→고객관리)에 핀테크 기술을 융합해 효율적이고 혁신적인 서비스를 제공하는 것을 말한다.

현재 보험사들은 사물인터넷을 활용해 새로운 보험상품을 출시하고, 빅데이터로 계약심사를 고도화하고 있다.

생명보험협회는 8일 오후 1시부터 대한상공회의소 국제회의장에서 ‘인슈어테크 : 보험의 현재와 미래’라는 주제로 세미나를 개최했다. 이날 세미나에는 민병두·김종석·유동수 의원과 최종구 금융위원장을 비롯해 업계 최고경영자 및 유관기관 임원 등 400여명이 참석했다.

이날 기조연설로 참여한 김창경 한양대 교수는 이제 소비자가 제품이나 서비스를 플랫폼에서 구하는 시대라며, 보험으로 고객의 데이터를 분석해 개별 마케팅은 물론 건강진단까지 가능하다고 설명했다.

김 교수는 “인슈어테크로 고객에게 새로운 경험을 제공하고, ‘보험업무를 자동화하는 방향’ 으로 활성화될”이라며 “앞으로 보험 가입 시 기본 데이터를 통해 실시간으로 공유 가능하게 된다면 보험 가입 프로세스는 매우 빨라질 것”이라고 말했다.

김 교수는 그러나 인슈어테크 활성화를 위해서는 규제 완화 필요성을 강조했다. 김 교수는 “우리나라에서는 개인정보법, 의료법, 등 관련 규제에 막혀 시행할 수 없는 혁신 사례들이 있다”며 “데이터 3법 추진, 규제 샌드박스 제도가 적극 활용돼야 한다”고 말했다.

이어진 세미나에서는 이경전 경희대학교 교수가 인공지능에 대한 개념과 산업 분야 적용 사례 등을 소개했다. 이 교수는 “인공지능에서 자동화 되지 않은 부분에 사람의 개입을 활용하면서 챗봇 개발 방법론과 금융기업 전략 컨설팅을 세워야 한다”고 강조했다.

이 교수는 ▲ 라이나생명은 AI 콜센터 운영 ▲일본 후코쿠생명 손해사정업무 담당 직원을 고용하는 대신 자동화된 AI시스템을 활용 ▲중국 중안보험 보험계약 체결, 보험요율 산출, 인수심사, 보험금 지급 등 빅데이터 분석기법 활용 등의 사례를 들었다.

그러면서 이 교수는 “보험산업이 인공지능(AI) 기술을 도입할 때 AI가 가지는 한계를 감안해 중요한 업무만을 구조화해 활용해야 한다”고 주장했다.

또한 인슈어테크가 활성화 되려면 보험사가 핀테크 스타업 협업을 통해 혁신서비스를 열어야 한다는 의견도 제시됐다.

임승빈 신한생명 디지털전략부 팀장은 2015년 출범한 핀테크 스타트업 육성 프로그램인 ‘신한 퓨처스랩’운영결과, 생명보험 분야 인슈어테크 스타트업 협업 사례를 공유했다.

그러면서 임 팀장은 “금융산업은 전통적인 규제산업으로 스타트업의 독자적인 생존은 현실적으로 제한되는 상황”이라며 “보험회사의 혁신을 위해선 스타트업에 대한 신뢰를 형성하고 협업을 통한 시너지 창출이 혁신을 위한 가장 효과적인 전략”이라고 강조했다.

한편, 금융당국은 인슈어테크 활성화를 위해 소비자 혜택을 우선적으로 고려하고 보험기본원칙을 준수, 규제혁신 3종 세트를 통한 민첩하고 유연한 지원을 추진하겠다는 뜻을 밝혔다.

이날 최종구 금융위원장은 ▲소비자 편익 증대, ▲새로운 시장참여자 등장, ▲디지털 혁신 촉진 등 세가지 과제를 제시했다.

그러면서 그는 “디지털 소외현상을 막기 위해 사회적인 약자를 위한 가이드라인을 만들고 보험설계사가 일자리를 잃지 않기 위해 인공지능(AI)과 보험설계사가 판매할 수 있는 상품을 분리하는 방안을 검토할 것”이라고 말했다.

이에 앞으로 금융당국은 장기적인 관점에서 소비자와 보험업계가 상생할 수 있는 정책방향을 고려할 예정이다. 우선 보험사가 고혈압이나 당뇨병 등 비의료 건강관리 서비스를 제공할 수 있도록 허용했다.

이어 기존에 핀테크기업을 계열사로 편입할 수 있도록 법도 개정했다. 기존에는 보험사가 핀테크기업의 지분율 15%를 초과해 투자할 수 없었다. 이밖에도 인슈어테크를 활성화하는 보험사에 대한 규제완화 인센티브 제공 등도 추진한다.

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