[토요경제신문=김재화 기자] 진웅섭 금융감독원장은 13일 서울 성동구 우리은행 콜센터를 방문해 “다수 소비자의 권익을 보호하기 위해서 극소수 문제행동 민원인으로부터 직원들을 보호하는 것이 중요하다”고 주장했다.

이날 진 원장은 “고객응대 직원들의 가장 큰 애로사항으로 제기된 문제행동 관련 민원에 대해 금감원이 ‘특별민원 대응팀’과 ‘특별민원선정위원회’를 설치했다”며 “고객응대 직원 보호조치가 의무화돼 금융권의 감정 노동자 문제가 개선될 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

그는 “다만 일부 금융회사가 보호해야 할 다수의 직원이 도급업체 직원이고 수익에 직접 도움이 되지 않는다고 생각해 보호 조치 마련에 미온적 일 수 있다”며 “법 시행에 맞춰 내부기준 정비와 상시고충처리기구 설치, 직원 교육 등 실효성 있는 보호조치 마련에 만전을 기해달라”고 당부했다.

이어 “금감원에서도 금융회사의 보호조치가 감정노동자 보호에 도움이 될 수 있도록 운영현황을 모니터링할 계획”이라고 덧붙였다.

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