[토요경제=정종진 기자] BC카드는 고객패널제도를 운영한지 10주년을 맞았다고 18일 밝혔다.

BC카드는 지난 2008년 카드업계 최초로 고객패널제도를 도입해 올해까지 12기수(350명)째 운영 중이다.

이 기간 동안 1500여건의 개선 아이디어가 도출됐으며 이 중 ▲신규 상품 내 제휴사 포인트 자동적립 서비스 추가 ▲신규 상품 전월 실적 하향 조정 ▲고객 관점의 상품 안내장 용어 변경 등 160건이 실제 업무에 반영됐다.

2011년에는 오프라인에서 현금 결제 때 발생되는 거스름돈을 편리하게 관리할 수 있도록 건의한 패널의 의견을 반영해 '잔금적립 장치관련'에 관한 특허를 출원하는 등 고객 편의 극대화를 위해 다방면으로 노력 중에 있다.

여재성 BC카드 소비자보호담당 상무는 "고객 관점의 상품 및 서비스 등의 개선을 통해 고객 만족도를 높이기 위해 최선을 다하고 있다"며 "고객패널제도를 적극 활용해 언제나 고객을 최우선적으로 생각하는 BC카드가 될 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

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