[토요경제=이경화 기자] 최근 유통업계에서 고객의 니즈와 의견을 반영해 소통 창구로 활용하는 고객 참여형 마케팅이 활발하다.

신제품이나 신메뉴 개발 때 고객의 아이디어를 반영하고 캠페인, 프로모션에도 활용하는 쌍방향 커뮤니케이션을 추구하고 있다.

고객 참여형 마케팅을 통해 고객의 관심을 유도할 수 있을 뿐 아니라 신메뉴나 신제품 아이디어도 얻을 수 있어 1석2조의 효과를 극대화한다는 복안이 깔렸다.

수제피자 전문 브랜드 피자알볼로는 최근 고객의 의견을 반영해 만든 신메뉴인 날개피자를 출시하며 고객 참여형 마케팅의 좋은 예를 보여주고 있다.

피자알볼로의 올해 상반기 신메뉴인 날개피자는 피자알볼로에 대한 애정으로 홈페이지 고객의 소리에 손수 지은 피자 이름과 함께 메뉴와 연계된 캠페인까지 제안한 한 고객의 아이디어로부터 탄생된 메뉴다.

의견을 제시한 고객은 가톨릭대 부천성모병원 직원으로, 날개피자 네이밍뿐 아니라 환우와 의료진을 위한 사회공헌 활동 날개피자 캠페인도 함께 제안했다.

날개피자 캠페인은 어려운 환경에서 투병중인 환우들과 그들의 치료를 위해 애쓰는 의료인을 응원하는 캠페인으로, 날개피자 한 판 판매할 때 100원이 소아암, 여성암 환우와 의료인 등을 위해 적립, 사용된다.

피자알볼로는 신메뉴 출시 당일 부천성모병원을 찾아 날개피자 캠페인의 일환으로 피자 나눔 행사를 진행하기도 했다.

삼양식품은 고객의 레시피를 착안한 신제품을 선보이며 고객 참여형 마케팅을 시도하고 있다.

삼양식품은 사회관계망서비스(SNS)에서 불닭볶음면과 짜장라면을 섞어 먹는 레시피가 인기를 끌자 이를 반영해 짜장과 불닭 소스의 최적 배합비율을 찾아 액상 스프를 만들어 불닭볶음면의 짜장 버전인 짜장불닭볶음면을 출시했다.

해태제과는 만두의 모양과 맛을 담아낸 3D 입체과자인 화낙신낙을 출시하면서 제품명을 고객이 정하게 하는 고객 참여형 마케팅을 시도했다.

화낙신낙은 인기 예능프로그램 무한도전에서 브랜드명을 선보인 이후 SNS를 통해 제품명 선정 이벤트를 벌인 바 있다.

그 결과 페이스북에서는 34만 명이 참여하고 인스타그램에는 댓글이 3000건 이상 달릴 정도로 높은 관심 속에 고객이 직접 선택한 브랜드가 탄생했다.

업계 관계자는 “고객 참여형 마케팅은 고객과의 소통은 물론 고객의 참여를 통한 고객의 관심이 제품의 인지도와 이미지에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있다”고 말했다.

[ⓒ 토요경제. 무단전재-재배포 금지]