[토요경제신문=김재화 기자] 한화손해보험이 23일 서울 여의도 사옥에서 소비자평가단 발대식 및 정기 간담회를 개최했다.

이번 제5기 소비자평가단으로 선정된 고객은 총 11명이다. 이번 소비자평가단은 시장조사 및 마케팅 제언 활동을 비롯해 소비자보호 관점에서 회사의 상품 및 제반 서비스를 고객의 시각에서 냉정하게 평가하여 개선점을 도출하는 활동 등을 진행할 예정이다.

온라인 평가단으로 선발된 고객은 회사 블로그 기자단으로 활동하며 보험과 관련한 유익한 정보들을 고객에게 지속적으로 제공할 예정이다.

한화손해보험 소비자평가단은 ‘고객중심으로 새롭게 태어나자’라는 캐치프레이즈 아래 고객의 소리를 가감 없이 듣기 위해 2013년부터 도입한 제도다.

지난 제4기에서는 신계약 체결 시 프로세스를 소비자보호 관점에서 재점검하고 올해 초 리뉴얼한 ‘스마트인슈 앱’도 직접 사용하면서 개선사항을 건의하는 등 고객가치 및 서비스 품질 제고에 기여한 바 있다.

박윤식 대표는 “소비자평가단의 지속적 운영을 통해 선제적 소비자보호 체계를 갖추고 고객 권익보호에 최선을 다하며 고객가치를 제고할 수 있도록 최선을 다하자”고 밝혔다.

[ⓒ 토요경제. 무단전재-재배포 금지]