기아자동차는 총 1만 5천명의 고객을 패널로 참여시켜 의견을 수렴하는 고객지향 마케팅인 '오토-컴패니언’제도를 새롭게 도입한다고 10일 밝혔다.

자동차 회사와 함께 좋은 차를 만들어가는 동반자(Companion)를 의미하는‘오토-컴패니언’은 차량 구매시점부터 보유 기간 동안 고객의 의견을 지속적으로 수렴하는 제도로, 기아는 여기서 모아진 의견을 바탕으로 신차 개발과 마케팅에 적극 활용할 계획이다.

이를 위해 1차로 뉴카렌스 구입고객에게 안내 메일을 발송해 5천명의 패널을 선발하고, 이후 승용 및 RV 전 차종을 대상으로 패널 1만명을 추가로 모집해 연말까지 총 1만 5천명의 '오토-컴패니언’을 구성할 예정이다.

‘오토-컴패니언’으로 선정된 고객은 정기적인 온라인 설문을 통해 ▲차량 만족도 조사 및 개선 사항 ▲이벤트나 광고 등 특정 마케팅활동에 대한 고객 반응 ▲판매 이후 고객 서비스와 정비에 대한 평가 등 각종 정보를 기아차에 제공하게 된다.

대신 기아차는 '오토-컴패니언’ 고객 패널에게 다양한 용도로 활용할 수 있는 마일리지 포인트 등의 혜택을 제공함은 물론 문화행사나 신차발표회에 초청할 계획이다.

기아차 관계자는 “오토-컴패니언을 통해 고객의 차량 보유 단계별 개선 요구사항과 반응을 파악함으로써 신차 개발과 마케팅 기획시 중요한 참고 자료로 활용할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 오토-컴페니언 제도는 물론 기존의 고객만족도 조사 등을 통해 상품, 마케팅, 서비스 등 전분야에 걸쳐 고객의 의견을 적극 반영할 계획이다”라고 말했다.

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