소비자원, 민간배달앱(배달의민족·쿠팡이츠·요기요)이용실태조사 발표
배달수수료·광고비 인상시…업주 49%는 소비자에게 전가 음식 배달시 매장 가격보다 배달앱이 더 비싸거나 인상 비용을 소비자에게 전가 하는 등 배달앱에 대한 시스템보완이 필요한 것으로 나타났다.

한국소비자원이 21일 발표한 ‘배달앱 가격·이용실태’조사 결과에 따르면 음식점의 약 60%%가 매장과 배달앱 내 가격이 다른 것으로 나타났다.

이번 조사는 작년 11월 7일부터 8일까지 배달앱(배달의민족·쿠팡이츠·요기요)을 이용하는 서울 시내 34개 음식점의 총 1,061개 메뉴에 대해 매장 내 가격과 배달앱 내 가격을 비교 결과다.

소비자원에 따르면 20개 음식점(58.8%)이 매장과 배달앱 내 가격을 다르게 책정했다. 이를 업종별로 살펴보면, 분식집이 12곳, 패스트푸드·치킨 전문점이 8곳이었다. 

 

이 중 13개 음식점(65.0%)은 배달앱 내 가격이 매장과 다르거나, 다를 수 있다는 사실을 고지하지 않았다.

메뉴별로는 총 1,061개 중 541개(51.0%)가 매장 가격과 배달앱 내 가격이 일치하지 않았고, 그중 529개(97.8%)는 배달앱이 매장보다 더 비쌌다.

매장보다 배달이 비싼 메뉴의 평균 가격은 6,702원으로 매장 평균 가격(6,081원)보다 10.2%(621원) 높았다.

한국소비자원, 공공배달앱(4곳)과 민간배달앱(3곳) 비교 조사

한국소비자원은 1년 이내 배달앱(공공배달앱 4개, 민간배달앱 3개)을 이용한 경험이 있는 소비자 1,950명을 대상으로 ‘배달앱 소비자 만족도’를 조사 결과도 함께 발표했다.

배달 이용률이 높은 주말(2022년 10월 넷째 주) 점심시간을 기준으로 지방자치단체가 운영하는 공공배달앱(대구로, 먹깨비, 배달의명수, 배달특급)과 민간배달앱(배달의민족·쿠팡이츠·요기요)의 배달비를 거리별로 비교한 결과, ‘2km 미만’과 ‘2km~3km 미만’의 거리에서 ‘대구로’의 배달비가 2,000원으로 가장 저렴했다.

서울 시내의 배달비는 전반적으로 공공배달앱과 민간배달앱이 비슷한 수준이나, 일부 사례에서는 공공배달앱의 배달비가 더 비싼 것으로 나타났다.

현재 배달비 수준에 대해서는 소비자의 50.1%(977명)가 비싸다고 응답한 반면, 소상공인은 75.9%(763명)가 비싸다고 응답했다. 

또한, 3개 민간배달앱이 중개수수료를 인상하거나 광고비를 인상한 경우, 각각 49.4%와 45.8%의 소상공인이 음식 가격 또는 배달앱 중개수수료를 인상하거나 음식의 양을 줄였다고 응답해 소비자에게 비용 부담을 전가하고 있는 경향이 과반이었다.

조사대상 7개 배달앱의 소비자 종합만족도는 평균 3.52점으로, 공공배달앱의 만족도가 민간배달앱에 비해 상대적으로 높았다. 업체별로는 ‘대구로’ 3.62점, ‘쿠팡이츠’ 3.58점, ‘배달특급’ 3.54점, ‘먹깨비’ 3.53점 순으로 조사됐다.

한국소비자원은 이번 조사 결과를 바탕으로 배달앱 사업자에게는 소비자 불만 처리 절차 등 개선, 중개수수료·배달비 조정 등을 통한 상생 협력 방안 마련하고 음식점의 매장 가격과 배달 가격이 다를 경우 배달앱 내에 관련 내용을 표시하도록 시스템 보완 등을 요청할 예정이다.

 

또한, 한국외식업중앙회 등 외식업 유관 단체에는 음식점의 배달앱 내 가격 표시관련 교육 및 홍보 강화를 권고할 예정이다.

 

토요경제 / 박미숙 기자 toyo@sateconomy.co.kr

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