▲ 이호성 하나은행장이 손님과 직접 상담하며 새로 개편된 'HAI 상담지원봇'을 시현해 보고 있다. <사진=하나은행>

[토요경제 = 김소연 기자] 하나은행이 상담사의 업무 효율성을 획기적으로 높일 수 있는 인공지능(AI) 기반 시스템을 선보였다.

하나은행은 상담 품질 향상과 업무 효율성 강화를 위해 생성형 AI 기술을 접목한 내부 상담 지원 시스템 ‘HAI 상담지원봇’을 전면 개편했다고 지난 25일 밝혔다.

‘HAI 상담지원봇’은 고객 상담 시 필요한 업무 정보와 처리 절차를 상담사에게 실시간으로 안내하는 시스템이다. 이번 개편을 통해 생성형 AI 기술이 도입되면서 ▲상담 내용 실시간 요약 ▲상담 내용 자동 분류 기능이 새롭게 추가됐다.

이를 통해 상담사는 고객과의 대화 내용을 실시간으로 파악하고 후속 업무를 더욱 신속하게 처리할 수 있게 됐다. 자동 분류된 상담 내용은 마케팅 시스템과 연계돼 고객 맞춤형 상품 제안 및 사후 관리 등 다양한 업무에도 활용될 수 있다.

이호성 하나은행장은 “이번 HAI 상담지원봇 개편은 고객에게 보다 빠르고 정확한 서비스를 제공하기 위한 노력의 결실”이라며 “하나은행은 변화하는 금융환경 속에서도 고객 기대를 뛰어넘는 맞춤형 서비스를 통해 가장 신뢰받는 금융 파트너가 되겠다”고 말했다.

토요경제 / 김소연 기자 ksy@sateconomy.co.kr 

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