▲ 신한라이프가 고객 피드백 플랫폼 '신한 새로고침'을 오픈했다. <이미지=신한라이프>

[토요경제 = 김소연 기자] 신한라이프가 고객 피드백 플랫폼 ‘신한 새로고침’을 오픈하며 고객과의 소통 확대에 나섰다. 이번 플랫폼을 통해 불편사항을 신속히 개선하고 개선 결과를 투명하게 공유함으로써 고객 경험 혁신이 기대된다.

지난달 28일 문을 연 ‘신한 새로고침’은 ‘고객의 말씀으로 매일 새롭게’라는 슬로건 아래 신한금융그룹 주요 계열사가 추진 중인 고객 편의성 혁신 활동의 일환이다. 고객이 보험 가입, 상담, 서비스 전반에서 느낀 불편사항을 접수하면 회사가 신속하게 개선하고 홈페이지와 신한SOL라이프 앱을 통해 실제 개선 사례를 확인할 수 있다.

주요 개선 사례로는 ▲‘두낫콜(Do-Not-Call)’ 서비스 안내 ▲실손24 간편청구 안내 ▲시각장애인용 음성 안내 서비스 ‘보이스아이’ 확대 ▲보이는 ARS 상담 연결 강화 등이 있다. 신한라이프는 이 같은 구체적 조치를 통해 고객이 보다 쉽고 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 개선 범위를 확대하고 있다.

앞으로는 고객의 작은 불편까지 세심하게 수집해 상품 개발, 디지털 서비스, 상담 프로세스 등 다양한 영역에서 변화를 이끌어 나간다는 계획이다.

신한라이프 관계자는 “고객의 목소리를 경청하고 불편사항 개선을 통해 새로운 가치와 경험을 제공하겠다”며 “소통을 확대하며 더 나은 보험 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

토요경제 / 김소연 기자 ksy@sateconomy.co.kr 

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