▲ 농협생명은 지난 26일 서울 서대문구 본사에서 제9기 고객패널 발대식을 열었다. 9기 고객패널이 이날 발대식 후 기념사진 촬영을 하고 있다. <사진=NH농협생명>

NH농협생명 26일 서울 서대문구 본사에서 제9기 고객패널 발대식을 개최했다고 27일 밝혔다. 

고객패널 활동은 고객들이 직접 농협생명의 상품·서비스를 체험하며 개선 의견을 제안하고 이를 반영하기 위한 활동이다.
 

제 9기 고객패널 15명은 향후 약 9개월간 NH농협생명의 상품과 서비스를 체험하고 고객 관점의 개선안을 제안할 예정이다. 올해부터는 업계 최초로 고객 친화 서비스 패널 인증제도를 운영한다. 패널이 직접 체험하고 평가한 농협생명의 우수서비스에 대해 고객이 직접 인증하는 제도다. 

농협생명은 고객패널에 인증받은 우수부서를 시상하고 추후 고객이 인증한 서비스 개선 사례를 홍보해 고객 중심 경영 실천에 앞장설 예정이다.
 

농협생명은 2016년부터 9년째 고객패널 제도를 운영해 약 300건의 고객 의견을 개선 반영했다. 주요 반영 사항은 사고보험금 전용 콜센터 운영, 비대면 고객 의견 청취 프로세스인 고객기상청 운영 등이 있다.
 

윤해진 대표는 “고객패널 제도는 고객과의 소통창구역할과 업무개선에 큰 역할을 하고 있다”며 “농협생명은 고객 목소리를 적극적으로 청취 하여 소비자중심 경영에 앞장서겠다”고 말했다.

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr 

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