▲ SBI저축은행은 청각·언어장애 고객을 위해 씨토크 전화기를 구비하고 수어상담 서비스를 도입했다. <이미지=SBI저축은행>

SBI저축은행은 청각·언어장애 고객을 위해 수어 상담 서비스를 도입했다고 8일 밝혔다.

SBI저축은행은 편의성을 높이기 위해 고객센터에 수어 상담용 영상전화(씨 토크 전화기)를 구비했다. 수어 전문 상담사도 배치했다.
 

청각·언어장애자는 SBI저축은행 홈페이지 또는 모바일 앱에서 예약 후 070 영상통화 또는 카카오톡 페이스톡 영상통화로 금융업무 전반에 대해 상담할 수 있다. 상담 분야는 각종 사고 신고, 예금, 적금, 체크카드 문의 등이다.

과거 SBI저축은행은 청각·언어장애 고객의 금융 상담 시, 손말이음센터를 통해 상담사에게 답변받아 처리하는 등 긴 시간이 소요됐다. 이번 서비스 도입으로 청각·언어장애 고객의 편의성이 높아질 전망이다.
 

SBI저축은행은 지난해 시각장애 고객을 위한 서비스인 점자 보안카드, 음성 OTP, 계약서류 내 음성 전환 바코드 삽입 등을 진행했다. 이번 수어 상담 서비스로 청각·언어장애 고객 보호까지 지원을 확대하는 등 금융 취약 계층을 두루 포용하면서 금융소비자 보호에 힘쓰고 있다.
 

송혜진 금융소비자보호실장은 “고령자 및 장애를 가진 고객 등 금융 취약 계층이 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 다양한 고객 중심 서비스를 추진해 나가겠다”고 밝혔다.

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr 

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