▲ 사진=우리은행

우리은행이 AI 기술기반 직원용 검사지식 검색 서비스인 ‘AI검사챗봇’을 도입한다고 3일 밝혔다.

AI검사챗봇은 일상감사 대상 업무에 대한 직원의 자연어 질의를 사전·사후 감사대상으로 판별한다. 과거 유사사례나 관련 규정, 공문 등 관련 주요 정보를 안내해 사전감사 업무 누락을 방지하고 리스크 노출도 차단한다.

검사챗봇은 발생빈도가 높은 일상감사 업무에 우선 적용했다. 일상감사 업무는 경영진의 의사결정이 필요한 업무에 대한 실무 직원의 업무 리스크를 줄이기 위해 상임감사위원에게 사전·사후에 확인을 받는 과정이다.

오는 11월 검사본부 업무 전반으로 확대해 검사 관련 운영리스크 예방과 내부통제 활동을 강화할 계획이다.

우리은행은 AI기술로 내부통제를 강화하기 위해 5700여 건의 사례·규정을 분석했다. 이를 기반으로 353건의 시나리오를 설계해 자연어처리 챗봇 서비스를 개발했다. 챗봇은 지속적으로 학습하고 정기적인 답변 오류를 분석해 대화 품질을 개선해 나갈 예정이다.

우리은행 관계자는 “디지털화, 빅데이터 등 디지털 전환(DT)환경에 대응하고 사고 예방을 위한 선제적 검사환경 조성으로 ‘AI기반 검사업무 자동화 환경’을 구축하겠다”고 밝혔다.

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr

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