[토요경제=김자혜 기자] 현대해상은 네이버와 손잡고 인공지능스피커 클로바를 활용한 모바일 AI챗봇 서비스를 시작했다.

현대해상의 마음봇은 네이버 모바일 검색 결과 화면에 AI챗봇 연결 아이콘이 배치되는 국내 최초의 챗봇 모델이다.

현대해상의 가입자들은 홈페이지나 앱 이동없이 네이버 검색결과 화면 안에서 곧바로 챗봇 접속을 할 수 있다.

마음봇은 기존 국내 챗봇이 해외AI엔진을 사용한 것과 달리 국내 사용자에게 특화된 클로바 챗봇을 활용한다.

국내보험 정보를 활용해 최적화된 상담 서비스를 제공할 예정이다.

마음봇에서 이용 가능한 서비스는 ▲보험계약조회 ▲보험료 납입 ▲보험금 청구 ▲다이렉트 자동차보험 가입 ▲지점 위치 안내 등이다.

이밖에 상담 서비스를 원하는 때 언제든 이용할 수 있다.

특히 마음봇은 상담 유형에 따라 챗봇 메뉴가 배치된다. 텍스트 위주가 아닌 이미지 형태의 맞춤형 상담 답변을 제공하는 등 고객 친화적 인터페이스로 구성되어 있다.

네이버 클로바 강지훈 책임리더는 “클로바 챗봇은 네이버의 데이터와 노하우가 적용된 자연어 처리기술로 사용자의 의도를 이해하고 자연스러운 응대가 가능하다”고 말했다.

현대해상 정규완 디지털 전략본부장은 “네이버와의 제휴를 통해 국내 최초의 챗봇 모델을 선보이게 되어 기쁘게 생각한다”며 “새롭게 개발된 마음봇을 통해 챗봇에 익숙지 않았던 고객들도 쉽고 편하게 이용할 수 있게 되길 기대한다”고 말했다.

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