[토요경제=김자혜 기자] 신한은행은 23일 디지털영업부를 확대, 서울 9개 지역 약 75만여 명의 비대면 채널 선호 고객에게 전담 서비스를 제공하기로 했다.

디지털영업부는 지난해 9월 은행권 최초로 신설 후 개점 5개월 만에 고객 수 150%, 수신 200%, 여신 460%가 폭증했다.

영업점을 직접 방문하지 않고도 대면 채널과 동일한 수준의 종합상담 서비스를 제공한다.

신한은행의 디지털영업부는 데이터 기반 고객 분석을 통해 수요에 맞는 서비스를 제공하는 것이 목표다. 불편 해소를 적시에 제공하도록 디지털 전환을 추진 중이다.

이용자 호응에 신한은행은 디지털영업부를 39명 규모 1, 2, 3부로 확대했다.

서울 중부, 강남, 북부 등 9개 지역 본부 소속 영업점의 최근 1년간 비내점 고객 75만여 명의 자산관리를 시작한다.

하반기엔 부산, 호남 등 전국 215만여 명의 고객으로 범위를 넓힐 계획이다.

한편 디지털영업부 이용자와 소통을 위해 신한 쏠(SOL)에 전용 페이지인 마이케어를 신설했다.

이용자는 ‘이용자별 맞춤 케어 메시지’, ‘유용한 금융 컨텐츠’, ‘개인별 추천 상품’, ‘놓치지 말아야 할 금융 일정’ 등의 컨텐츠를 이용하면서 필요 시 전담직원에게 상담도 받을 수 있다.

이 서비스를 시작으로 디지털 이용자에 적용가능한 서비스 범위를 확대해 나갈 계획이다.

신한은행 관계자는 “디지털영업부는 고객 중심의 디지털 고객 케어 센터로써 신한은행 미래 영업점의 표준이 될 것”이라고 밝혔다.

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