[토요경제=김자혜 기자] 신한생명은 11일 AI 챗봇 ‘신비’를 새롭게 업그레이드했다.

‘신비’는 지난해 9월 오픈한 AI 자연어 처리 기술을 활용한 챗봇 시스템으로 AI 챗봇이다. 전문기업인 와이즈넛과 제휴를 맺고 개발했다.

신비가 처리한 상담 수는 월평균 2만 건가량 된다. 답변 중 90% 이상은 AI를 기반으로 한다. 이용자는 약 100%씩 늘어나는 추세다.

신비는 업그레이드를 통해 보험조회 업무를 개선했다. 계약사항, 납입내역, 보험금 청구 진행상태, 대출 정보 등을 카드 형태로 제공한다. 보험료납입, 보험금청구, 대출 신청 등의 보험 주요 처리업무를 대화형식으로 진행한다.

또 SNS 공유기능과 채팅 상담 서비스를 더 했다. 업무절차 및 구비서류 안내 등의 답변이 긴 경우 메모할 필요 없이 카카오톡 공유를 통해 저장할 수 있다. 채팅 상담사 연결을 통해 상세한 상담 서비스를 받을 수 있다.

운세 서비스도 넣었다. 2021년 신축년 토정비결, 오늘의 운세, 이달의 운세, 타로카드, 심리테스트 등의 재미있는 서비스를 탑재했다. 신한생명은 홈페이지에서 무료운세를 제공해 인기를 모은 바 있다.

신한생명 관계자는 “신비 챗봇 서비스 고도화를 통해 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 대고객 서비스를 강화했다”고 말했다.

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