[토요경제=김시우 기자] 11번가가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 5년 연속 오픈마켓 부문 1위에 선정됐다고 25일 밝혔다.

‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사는 끊임없는 혁신활동을 통해 다져온 우수한 경쟁력을 바탕으로 주주가치, 직원가치, 고객가치, 사회가치, 이미지가치를 증대함으로써 모든 이해관계자에게 존경받고 있는 기업을 선정한다.

11번가에 따르면 오픈마켓 7개사를 대상으로 한 평가에서 고객만족을 위해 노력하는 기업, 시장 변화에 적응하기 위해 혁신활동을 잘하는 기업, 믿을 만한 기업, 제품(서비스)의 질이 우수한 기업, 경영자산의 활용도가 높은 기업, 재무건전성이 좋은 기업 등 12개 항목 전체에서 두루 높은 점수를 받았다고 밝혔다.

또한 지난 2018년 9월 신규 법인 출범 이후 ‘고객으로부터 신뢰받는 커머스포털’(Commerce Portal)을 목표로 고객만족을 위한 서비스 개선과 끊임없는 혁신활동, 우수한 경영자산 활용도를 높이 평가 받았다고 설명했다.

11번가는 지난 1년간 유용한 쇼핑정보를 알려주는 ‘11번가 콘텐츠’, ‘실시간 쇼핑 검색어 서비스’, 결제 편의성과 적립 혜택을 강화한 ‘SK페이’와 빠르고 쉬운 반품과 환불을 위한 ‘안심환불 서비스’, ‘반품보험’, ‘홈픽 서비스’ 등을 론칭 했고 고객들이 직접 참여하는 동영상 리뷰 코너 ‘꾹꾹 서비스’까지 혁신적인 서비스들을 내놨다.

이와 같이 업계 유일의 ‘커머스 포털’을 지향하며 끊임없는 고객 서비스 혁신과 수익성 개선을 이어온 결과 2019년 흑자 전환 목표도 달성했다.

11번가 이상호 사장은 “올 한해도 고객들에게 ‘커머스 포털’의 차별화된 가치를 제공하는 서비스를 선보이면서 혁신적인 쇼핑 환경을 구현할 수 있도록 노력하겠다” 고 말했다.

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