[토요경제=김시우 기자] 롯데 유통 계열사 7개 쇼핑몰을 통합한 온라인 플랫폼 앱 ‘롯데온(ON)’이 본격 출범하면서 시장에 성공적으로 안착할지 업계의 관심이 모아지고 있다.

27일 롯데쇼핑은 잠실 롯데월드타워에서 기자간담회를 열고 롯데쇼핑몰의 온·오프라인 데이터를 통합한 쇼핑 플랫폼 '롯데온'을 출범한다고 밝혔다. 롯데온은 롯데백화점과 마트, 슈퍼, 닷컴, 롭스, 홈쇼핑, 하이마트 등 7개 롯데 계열사의 온라인 쇼핑몰을 합친 통합 앱이다. 롯데온을 롯데 유통사업의 핵심 성장 동력으로 삼아, 2023년까지 온라인 매출 20조원을 달성하겠다는 목표도 전했다.

이번 출시하는 롯데온의 핵심 경쟁력은 인공지능과 빅데이터를 기반으로 한 개인 맞춤형 쇼핑이다. 모두를 위한 서비스를 하지 않고 개인에게 맞춤형 쇼핑 서비스를 제공해 소비자들의 쇼핑 시간과 노력을 줄인다는 계획이다.

먼저, 소비자 행동과 상품 속성을 약 400여가지로 세분화하고, 롯데멤버스와 협업해 국내 인구수의 75%에 달하는 3천900만명의 빅데이터를 활용할 예정이다. 이를 통해 고객 개개인의 취향에 맞는 상품 추천이 가능하고, 구매패턴이 비슷한 고객들의 데이터를 참고해 고객이 관심을 가질 만한 상품을 예측해 제안하는 등 개인의 취향에 특화된 온라인 쇼핑공간을 선보인다.

조영제 롯데쇼핑 e커머스사업부 대표는 “개개인의 선호를 파악한 추천 서비스로 넷플릭스가 성공했듯 개인 특화 서비스에 집중한 롯데만의 맞춤형 쇼핑몰을 구현한다”고 설명했다.

또한 롯데가 보유한 전국 1만5천여개 오프라인 매장과도 연동해 온라인과 오프라인 간의 경계 없는 쇼핑 환경을 구현한다.

특히 온라인은 물론 오프라인 점포의 고객 데이터를 분석해 고객이 자주 방문하는 오프라인 점포의 이벤트 정보 등 맞춤형 혜택을 제공한다. 라이브 방송을 통해 오프라인 점포와의 실시간 소통채널 등 온오프라인 간 경계 없는 쇼핑도 가능하다.

롯데그룹의 간편결제 서비스인 '엘페이'도 탑재해 롯데온 앱만 있으면 전국 엘포인트 가맹점에서 엘페이 결제도 가능하다.

고객은 배송형태도 선택할 수 있다. 롯데마트 풀필먼트 스토어를 비롯해 ▲롯데백화점의 '바로배송' 서비스 ▲롯데슈퍼의 '새벽배송' 서비스 ▲세븐일레븐 '스마트 픽' 서비스 중에서 선택이 가능하다.

롯데쇼핑은 앞으로 롯데마트의 풀필먼트 스토어를 단순히 '빠르게' 배달되는 것을 넘어 고객이 받고 싶은 시기에 받고 싶은 장소로 배송을 진행해 마치 오프라인 매장에서 장을 보는 것과 같은 경험을 누릴 수 있도록 하겠다는 구상이다. 현재 롯데마트의 풀필먼트 스토어는 중계점과 광교점에서만 운영 중이다.

또 롯데온은 최저가 대신 ‘최적가’를 지향하며 여러 판매자가 자유롭게 상품을 판매할 수 있는 이(e)마켓플레이스 시스템도 새로 도입했다. 누구나 자유롭게 제품을 등록해 판매할 수 있고, 롯데는 자체 개발한 '온픽(ON Pick) 지수'를 활용해 판매자를 관리하고 좋은 상품을 최상단에 노출한다.

판매자들에 대한 기준을 철저히 세워 지수로 적용하고, 반영된 지수에 따라 노출 순위가 조정될 예정이다. 온픽 지수는 철저히 소비자 관점에 맞춰진다. 상품 질, 배송 서비스, 반품 여부 등을 지수화 해 소비자들이 동일한 상품을 고를 때도 보다 성실한 판매자의 상품을 먼저 추천받을 수 있도록 하는 것이다.

이것은 무조건 싸기만 한 것이 아니라, 소비자와 판매자에게 모두 가장 적합한 개개인 특화 서비스를 제공하겠다는 의미다.

롯데쇼핑은 출혈 경쟁은 하지 않겠다고 선언했다. 조 대표는 "가격을 싸게 판매하는 최저가 정책은 지속 가능하지 않는 방법으로 쓰지 않기로 했다"며 "시장에서 얼마에 팔 때 이익이 나는지를 파악해 '최적가'를 셀러들에게 제시해 이익이 날 수 있게 할 것이다. 적자를 내면서 사업을 영위하지는 않겠다"고 강조했다.

이어 “롯데 유통사업은 지난해 매출 42조원을 달성하며 국내 선두 자리를 유지했지만 온라인은 그러지 못했다”면서 “통합 데이터를 활용한 개인 맞춤형 플랫폼을 앞세워 온라인에서도 가시적 성과를 거두겠다”고 자신했다.

실제 롯데보다 한 발 앞서 온라인사업 확장에 나선 신세계그룹은 점유율을 빠르게 늘리며 시장에 성공적으로 안착했다. 신세계는 지난해 3월 백화점과 마트로 나뉘어있는 온라인사업부를 통합해 e커머스 쓱닷컴(SSG닷컴)을 설립했다. 신세계그룹은 쓱닷컴을 그룹 핵심 유통채널로 육성, 2023년 연매출 10조원을 달성한다는 계획이다. 올해 거래액 목표치도 지난해보다 25% 늘린 3조6000억원으로 책정했다.

업계는 유통 대기업의 잇단 온라인 참전으로 e커머스 시장 경쟁도 심화될 것으로 보고 있다. 시장 플레이어가 늘어나면 업체별 점유율 하락이 불가피하기 때문이다.

한편 3월 말 공식 론칭을 예고했던 '롯데온'은 코로나19(코로나바이러스 감염증)로 인해 한 차례 출범 일정을 연기한 바 있다.

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