[토요경제=송현섭 기자] 현대자동차는 31일 상용차 고객전용 차량관리 애플리케이션 ‘현대 트럭 & 버스 서비스’를 론칭하고 글로벌 웹사이트를 구축하는 등 상용차 서비스 강화에 나섰다.

현대 트럭 & 버스 서비스는 화면 구성의 직관성을 높이고, 일반적으로 자가관리 비중이 높은 상용차 고객의 특성을 감안해 차량관리와 자가정비 콘텐츠를 집약해 제공하는 것이 특징이다.

회사 관계자는 “상용차 고객은 주로 생계수단 목적으로 장시간 사용하기 때문에 모바일 기기를 활용한 차량관리가 절실하다”며 “애플리케이션을 별도로 개발해 상용차만의 특성을 담은 정보를 제공해 차별화된 상용고객 대상 모바일 서비스를 전개해 나갈 계획”이라고 언급했다.

이 서비스는 우선 ▲상용차 퀵가이드(주요 경고등 FAQ) ▲운전자 자가학습 콘텐츠 ▲상용차 신기술 정보 등을 제공해 차량 전반의 궁금증을 해소토록 했으며 ▲고장정보 검색 ▲서비스 제도 안내 ▲정비예약 ▲모바일 긴급출동 서비스 제공 등 현대차 A/S 접근성도 한층 높였다.

아울러 위치정보 기반으로 판매·부품·블루핸즈 네트워크를 안내하고 실시간 도로상황·휴게소 정보까지 제공해 도로상에서 대부분 시간을 보내는 상용차 고객에 밀착된 서비스를 제공한다.

특히 현대차는 범용정보 기반 개방형 서비스를 우선 제공하고 멤버십을 바탕으로 하는 실시간 이력·소모품 교환알림 등 개인화 서비스는 올 연말까지 제공하며 향후 실시간 고장진단과 연비랭킹 측정 등 운행관련 서비스를 제공하는 모바일 차량관리 플랫폼을 완성할 예정이다.

더불어 현대차는 ‘상용 글로벌 웹사이트(trucknbus.hyundai.com)’를 이달초 오픈했는데 고객의 이용흐름에 따라 ‘브랜드-제품-고객경험’ 등 순서나, 덤프·카고 등 제품의 활용목적에 따라 검색이 가능토록 했고 PC는 물론 스마트폰에서도 쉽고 자세하게 탐색할 수 있도록 했다.

상용 글로벌 웹은 또 다양한 신기술 영상과 전 세계 현대 상용차 고객들의 시승소감을 공유하고 있는 만큼 글로벌 고객에 대한 신뢰도·이미지를 한 단계 제고할 수 있을 것으로 기대된다.

회사 관계자는 “글로벌 통합 플랫폼을 구축해 전 세계 고객에게 일관된 메시지가 담긴 유기적 컨텐츠를 전달해 상용부문 브랜드 가치를 높일 것”이며 “글로벌 웹 사이트를 기반으로 국가별 상용 웹사이트 구축을 지원하고 멤버십·챗봇 등 다양한 서비스로 확대할 것”이라고 말했다.

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