대한통운은 지난달 28일 우체국택배와 공동으로 국가고객만족도(NCSI) 택배부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.

대한통운은 업계 최초로 ALL IP기반의 대전통합콜센터를 설치해 콜 응대율(상담원에게 전화할 때 받는 비율)을 99%까지 높이고 웹 채팅, 실시간 화물조회 등 다양한 서비스를 제공하고 있다.

특히 국제 수준의 경쟁력을 갖추기 위해 무형의 서비스를 수치로 측정할 수 있는 SQI제도를 도입해 주목을 받았다.

대한통운 관계자는 "첨단 기술을 통해 고객의 필요에 대응하고, 동시에 인간적인 정이 깃든 빠르고 정확한 서비스를 구현해 시장을 리드해 나갈 것"이라고 말했다.

한편 국가고객만족도 평가는 한국 생산성본부가 1998년부터 해당 상품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가한 만족수준을 측정해 선정하고 있으며, 택배부문에 대한 조사는 올해 처음 실시됐다.

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