[토요경제=송현섭 기자] 현대건설 힐스테이트가 한국표준협회 주관 KS-CQI(Korean Standard–Contact Service Quality Index : 콜센터 품질지수)조사에서 3년 연속 아파트 부문 1위를 차지했다.

16일 현대건설에 따르면 2017 KS-CQI 콜센터 품질지수 인증 수여식은 지난 15일 서울 잠실롯데호텔에서 한국표준협회장을 비롯해 관계자들이 참석한 가운데 진행됐다.

현대건설은 3년 연속 콜센터 품질지수 1위 수상에 대해 ‘현대건설이 지으면 다르다’는 고객의 믿음에 끝까지 보답키 위해 콜센터 상담서비스에 만전을 기한 성과라고 자평했다.

또한 현대건설 힐스테이트는 2017년 분양받고 싶은 아파트 브랜드 1위로도 선정됐고 설계부터 시공까지 고급화를 지향, ARS창구 일원화로 신속•명확한 서비스를 제공한다고 강조했다.

현대건설 관계자는 “2017년 콜센터 품질지수를 포함해 3년 연속 아파트 부문 1위로 선정된 것은 앞으로도 고객과 약속을 최우선 가치로 삼으란 의미 같다”면서 “고객의 기대를 뛰어넘는 고객 감동서비스로 보답할 것”이라고 언급했다.

한편 콜센터 품질지수는 한국표준협회에서 대한민국 콜센터산업의 서비스 수준을 과학적으로 조사․평가 할 수 있는 모델로, 콜센터서비스 품질평가의 기준을 마련하고 기업의 고객만족 활동 및 경쟁력 향상에 도움을 주는 지수이다.

이번 조사는 한국표준산업분류에 따른 40개 업종의 기업 147곳과 30개 공공기관의 콜센터에 직접 통화하고 확인하는 모니터링 평가와 이용자 평가를 계량화한 온라인 조사로 실시됐다.

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