▲ 푸른용의 해를 맞아 4대 금융지주 회장들이 일제히 신년사를 내놨다. 금융권을 이끄는 수장 들은 고객중심 경영을 강화를 입을모아 역설했다. 취임후 첫해를 맞는 양종희 KB금융회장은 경영전략으로 고객과 사회공헌, 디지털 등을 손꼽았고 임종룡 우리금융회장은 실적 개선이 급선무인 만큼 전략중심의 신년사를 발표했다. 양종희 KB금융회장(왼쪽부터), 진옥동 신한금융그룹 회장, 함영주 하나금융그룹 회장, 임종룡 우리금융그룹 회장. <사진=각 사 취합>

2024년 새해를 맞아 4대 금융(KB·하나·신한·우리)지주 수장이 일제히 신년사를 공개한 가운데 4개 지주 모두 지난해 은행권을 휩쓴 이자 장사 이미지를 제고하기 위해 ‘고객 중심 가치’ 역설에 입을 모았다.

2일 금융권에 따르면 이날 진옥동 신한지주 회장은 신년사에서 “고객 중심은 신한을 이끌어온 원동력이자 지속 가능한 성장의 핵심 키워드”라며 “고객 중심만이 一流 신한의 유일한 길”이라고 강조했다.

◆ 진옥동·함영주 회장, 경영 전략보다 ‘고객 중심’ 강조

통상 신년사에서 한해 주요 경영전략을 공개하지만 진 회장의 경우 ESG, 디지털, 글로벌 등을 언급했지만 구체적인 혁신안은 내지 않았다. 대신 내부통제, 리스크관리 등 고객 관련 내용만 담으면서 신년사를 맺었다.

이는 정상혁 신한은행장의 신년사에서도 유사하게 나타났다. 정 행장은 “고객몰입 조직으로 변화시키겠다”며 영업 지원 부문을 신설하고 사업영역도 고객 중심으로 재편했다. 영업 추진그룹은 1~4그룹으로 새롭게 만들고 영업력을 강화할 방침이다.

함영주 하나금융그룹 회장 역시 한 해 전략보다 계열사 협업 강화와 함께 고객 중심의 시스템 구축, 프로세스 개선 등을 강조했다.

함 회장은 “고금리로 고통받는 이들에게 금리체계는 불신을 넘어 분노를 일으키게 된다”며 “우리의 성공방정식이 더 이상 유효하지 않다는 사실에 경각심을 가져야 한다. 투명하고 합리적인 결과물을 만들어 내도록 인식 전환과 일하는 방식의 변화가 필요하다”며 자조적인 입장을 밝혔다.

이는 지난해 고금리 장기화로 주택담보대출, 신용대출 차주들은 나날이 치솟는 대출금리에 고열을 앓았다. 여기에 예대차익으로 은행들의 이자 장사 논란이 일자 금융지주들이 새해를 맞아 ‘이자 장사’ 이미지를 불식시키고 고객 친화적인 대응을 통해 영업력을 강화하려는 것으로 풀이된다.

◆ 양종희 회장, 고객·전략 ‘화전 양면’… 임종룡 회장, 경영전략 더 드라이브

양종희 KB금융 회장도 신년사에서 “모든 비즈니스 영역에서 고객을 섬기는 철학을 바탕으로 상품, 서비스 판매 원칙을 재정립해야 한다”며 “對고객상품 판매 철학·원칙 TFT’를 구성하고 은행 소비자 보호 그룹 산하에 ‘투자 상품관리부’를 신설했다”고 밝혔다.

KB지주의 경우 고객 중심 경영을 강조하는 전체 흐름은 유사하지만, 상품 판매 원칙 원칙 TFT, 투자 상품관리부 신설 등은 지난해 하반기부터 불거진 홍콩 항셍(H)지수 연동 파생결합증권(ELS) 관련 대응으로 풀이된다.

앞서 은행권은 2021년경 판매한 H지수 ELS가 고점 대비 절반 이하로 수익이 떨어지면서 대거 손실 우려가 나왔다. 특히 국민은행의 판매규모는 8조원대로 가장 크다.

양 회장은 취임 후 첫 신년사인 만큼 신한, 하나금융과 달리 경영전략도 상당 부분 공개했다. 양 회장이 취임 첫해 방점을 둔 영역은 유연한 디지털이다. 언제든 다른 업무 권역과 협업할 수 있는 API(애플리케이션 프로그램 인터페이스) 모듈화와 다른 업무 권역과 적극적인 협업이 필요한 임베디드 금융을 강조했다.

실적 강화 요인으로 임직원 전문성 확대·보상 등을 약속했고 비은행 계열사를 강화하겠다는 계획도 냈다.

임종룡 회장은 우리금융이 4대 지주 가운데 상대적으로 실적과 규모 면에서 뒤처지는 만큼 경영전략을 우선순위에 뒀다. 

임 회장은 “증권업 진출에 대비해 자체 역량을 강화하고 비은행 포트폴리오 확충 병행 등 경쟁력을 키워나가야 한다”며 “그룹 시너지를 극대화하고 새로운 영업, 사업 기회를 적극 발굴해야 한다”고 밝히는 등 취임 1년 차에 달성하지 못한 계획을 지속해서 추진했다.

이밖에 신한지주와 같이 유니버설 뱅킹앱을 하반기에 출시하는 등 디지털 역량 강화도 강조했다. 임 회장은 “1월 초 IT 거버넌스 개편 후본격화해야 한다”며 “유니버설 뱅킹앱(New Won)의 완성도 높은 출범을 위해 역량을 집중하고 차별화된 디지털 서비스와 경험을 제공해야 한다”고 말했다.

자체 앱 외에도 STO(토큰증권), CDBC(중앙은행디지털화폐), 생성형 AI 등 신기술 트렌드에도 선제적으로 대응한다는 방침이다.
 

한편 한국금융연구원이 예상한 2024년도 국내은행의 대출 증가율은 예년 대비 소폭 둔화한 3.7%다. 국내 은행의 이자 이익은 58조2000억원 규모로 지난해와 유사한 수준을 보일 전망이다.

토요경제 / 김자혜 기자 kjh@sateconomy.co.kr 

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