[토요경제신문=홍승우 기자] LG유플러스의 고객체험단 활동결과를 반영한 서비스 성과가 높게 나타나고 있다. LG유플러스는 올해 초 고객체험단을 확대 운영하면서 지난 9월까지 총 10개 서비스에 120개의 과제를 도출해 서비스 개선 작업을 완료했다.

고객의 요구사항을 구체적으로 파악하기 위해 운영된 LG유플러스 고객체험단은 총 61회, 2300여 명이 참여했다.

LG유플러스에 따르면 고객체험단이 도출한 850건의 개선과제 중 78%를 완료했다.

특히 상반기 간편결제 서비스 ‘페이나우’를 비롯해 ‘광기가 인터넷’, ‘LTE비디오포털’ 등의 서비스 등 사내·외 고객체험단 301명을 대상으로 서비스 체험 및 개선과제 도출 등을 수행했다.

이에 페이나우는 결제 규모 업계 1위를 차지하고 있고, 광기가 인터넷 및 LTE비디오포털 등도 꾸준히 인기를 얻고 있다.

현재 LG유플러스는 ▲웨어러블 워치 경쟁 비교 통한 고객 요구사항 파악 ▲키즈폰 이용 관련 상황 따른 요구사항 도출 ▲컨시어지 서비스 고객 요구사항 파악 ▲메뉴선택 위한 리모컨과 간편 리모컨 기능 통합 ▲채널별 음향 출력 수준 차이 개선 등의 과제들을 진행 중이다.

김진익 LG유플러스 CV 전략팀장은 “올해는 기존 서면 인터뷰로 서비스 피드백을 받던 수준에서 고객이 있는 현장으로 뛰어나가 실시간으로 개선점을 도출하도록 역할이 강화됐다”고 말했다.

[ⓒ 토요경제. 무단전재-재배포 금지]