▲ 두나무가 '임팩트 보고서'를 발간하고 총 6540억원의 사회·경제적 가치를 창출했다고 밝혔다 [두나무]

가상자산거래소들이 고객 만족도 평가와 사업·사회적 가치 측정 결과를 잇달아 공개했다.

10일 가상자산업계에 따르면 빗썸은 한국생산성본부가 주관하는 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 올해 신설된 디지털자산거래소 부문 첫 1위에 올랐다.

NCSI는 제품이나 서비스를 실제 이용한 고객의 만족 수준을 측정하는 지표다.

빗썸은 주요 평가 항목인 고객 기대수준과 고객 인지품질, 고객 인지가치에서 모두 업종 평균을 웃도는 점수를 기록했다.

이번 조사는 국내 가상자산거래소 이용자 가운데 최근 3개월 이내 원화마켓에서 3회 이상 거래한 경험이 있는 고객 556명을 대상으로 진행됐다.

빗썸은 최근 간편 비대면 계좌 개설 서비스를 도입하고 시장 정보를 실시간으로 요약하는 '빗썸AI'를 출시했다. 고객센터에는 음성인식 상담지원 서비스를 적용하는 등 이용 편의 기능을 확대했다.

두나무는 주요 사업과 환경·사회·지배구조(ESG) 활동을 통해 지난해 창출한 가치를 6540억원으로 산출한 '2026 임팩트 보고서'를 발간했다. 국내 디지털자산거래소 업계에서 사업 및 ESG 활동의 가치를 정량적으로 측정해 공개한 것은 이번이 처음이다.

영역별로는 경제적 기여가 5025억원으로 가장 많았으며 안전한 투자경험 745억원, 산업 생태계 확장 334억원, 투명한 거래환경 289억원, 사회공헌 활동 122억원, 환경·생태 보전 25억원 순이었다.

경제적 기여액은 지난해 귀속 현금배당금 총액과 연결 법인세비용을 합산해 산정했다.

이용자 보호 분야에서는 인공지능(AI) 기반 이상거래탐지시스템(FDS)과 자금추적 솔루션 등을 활용한 금융사기 피해 예방 및 환급 지원 활동의 가치를 176억원으로 평가했다.

지난해 12월 기준 고객 자산의 99.04%를 인터넷과 분리된 콜드월렛에 보관하고 있는 것으로 나타났다. 이는 법정 의무 기준인 80%를 웃도는 수준이다.

두나무는 지난해 372억원 규모의 착오전송 자산을 복구했으며 자산 복구와 피해 예방 활동 전반의 가치를 396억원으로 산정했다.

정보보호 분야에는 지난해 243억원을 투자했으며 관련 활동을 통해 창출한 가치는 252억원으로 평가했다.

장기적인 ESG 활동 실적도 공개했다. 2018년부터 지난해까지 누적 ESG 투자액은 3003억원이며 2021년부터 지난해까지 누적 경제적 기여액은 2조9682억원으로 집계됐다.

이번 보고서에는 업비트와 증권플러스 등 주요 서비스의 운영 성과와 웹3(Web3) 기술, 글로벌 사업 추진 방향 등도 담겼다.

토요경제 / 김정연 기자 kjy@sateconomy.co.kr 

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