▲ 정상혁 신한은행장(오른쪽)과 홍준호 조선일보 대표이사가 기념 촬영을 하고 있다.[신한은행]

신한은행이 국가고객만족도(NCSI) 시중은행 부문에서 10년 연속 1위를 차지했다. 올해는 KB국민은행과 공동 1위에 올랐다.

11일 신한은행(은행장 정상혁)에 따르면 한국생산성본부는 이날 서울 중구 롯데호텔에서 '2026 국가고객만족도' 인증식을 개최했다.

NCSI는 소비자가 제품과 서비스를 직접 평가한 만족 수준을 측정·계량화하는 지표다. 신한은행은 2017년부터 10년 연속 시중은행 부문 1위를 유지했다.

신한은행은 인공지능(AI)을 활용해 고객 의견을 실시간으로 수집·분석하고 있다. 고객 경험조사를 통해 불편사항을 파악하고 '고객 편의성 혁신 프로젝트'와 '신한 새로고침'을 통해 개선 결과를 공유한다.

디지털 기술과 전문 상담을 결합한 '스마트혁신점포'도 운영하고 있다. 고객이 비대면 금융서비스를 이용하면서 필요한 상담을 받을 수 있도록 편의성을 높이는 데 초점을 맞췄다.

금융사기 예방을 위한 고객 자산보호 체계도 강화하고 있다.

금융회사 간 보이스피싱 의심정보를 신속하게 공유하는 금융권 정보공유시스템(ASAP)을 구축하고, AI 기반 모니터링을 통해 자금 흐름과 거래 내역을 분석하고 있다. 이상거래와 사기이용계좌 탐지 기능도 강화했다.

고령자와 금융취약계층을 위한 보호 조치도 시행하고 있다.

소비자보호부 등 7개 부서가 참여하는 '치매고객 금융보호 태스크포스(TF)'를 운영하며 고령 고객의 금융사기 피해 예방과 자산보호 방안을 마련하고 있다.

시니어 맞춤형 현금자동입출금기(ATM)와 장애인 대상 필담·수어 상담도 지원한다. AI·디지털 금융교육센터 '신한 학이재'를 통한 금융교육도 진행하고 있다.

다만 NCSI는 고객이 체감한 서비스 만족도를 평가하는 조사로, 개별 금융사기 예방 시스템의 실제 피해 감소 효과나 내부통제 수준을 직접 측정하는 지표는 아니다.

정상혁 신한은행장은 "이번 수상은 고객의 목소리에 귀 기울이고 작은 불편까지 개선하기 위해 전 직원이 함께 노력해 온 결과"라며 "소비자보호 강화와 금융서비스 혁신에 최선을 다하겠다"고 말했다.

토요경제 / 김연수 기자 kys@sateconomy.co.kr

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