▲ KT사옥 <사진=KT>

[토요경제 = 최영준 기자] KT가 NH농협은행과 손잡고 400억원 규모의 AI 컨택센터 구축 프로젝트를 본격화한다. KT는 이번 계약을 통해 전국 농협은행 및 상호금융을 아우르는 대규모 금융 상담 시스템을 총괄 구축하게 된다.

1일 KT는 NH농협은행과 ‘차세대 컨택센터 구축’ 계약을 체결했다고 밝혔다. 총 사업비는 약 400억원 규모로 사업 기간은 14개월이다. KT가 단독으로 수행하는 이번 프로젝트는 KT의 IPCC(인터넷 기반 통합 컨택센터) 구축 역량과 AICC(인공지능 기반 컨택센터) 기술이 집약되는 대형 사업이다.

KT는 이번 사업에서 ▲AI 콜봇·챗봇 ▲상담내용 요약 자동화 ▲음성인식(STT)·합성(TTS) ▲지능형 상담지원 시스템 ▲지식관리시스템(KMS) 등 최신 AICC 기술을 전면 도입한다. 단순 상담은 AI가 응대하고 복잡한 상담은 상담사에게 빠르게 연결하는 이중 체계를 구현해 고객 대응 효율성과 만족도를 함께 끌어올린다는 구상이다.

NH농협은행은 약 3100만 명에 달하는 고객 응대 품질을 끌어올리고,콜 대기 시간을 획기적으로 줄일 수 있을 것으로 기대하고 있다.

KT는 이미 국내 최대 규모의 100번 대표 컨택센터 운영 노하우와 금융권 AICC 구축 30여 건의 실적, 월 1500만콜 이상을 처리하는 역량을 보유하고 있다. 이번 입찰에서도 기술 시연을 통해 AI 솔루션의 안정성과 적합성을 입증하며 단독 사업자로 선정됐다.

KT Enterprise부문 안창용 부사장은 “KT는 NH농협은행의 디지털 전환 전략을 함께할 핵심 파트너로서 기술력과 경험을 모두 인정받았다”며 “KT는 NH농협은행과 함께 고객 응대 서비스의 디지털 혁신을 이끌고, 차세대 컨택센터의 새로운 표준을 제시하겠다”고 말했다.

토요경제 / 최영준 기자 cyj@sateconomy.co.kr 

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