[금융소식] 우리은행·NH농협은행, 키오스크 AI 음성인식 도입…해외직원 국내연수

경제·금융 / 김연수 기자 / 2026-11-10 17:06:41
음성으로 금융업무 처리…증명서 발급 수수료 면제
8개국 해외점포 직원 초청…본점·현지 협력 논의
▲ [우리은행]

 

우리은행이 스마트키오스크에 인공지능(AI) 음성인식 기능을 도입해 비대면 금융업무 처리 방식을 개선한다. NH농협은행은 해외점포 현지채용직원을 국내로 초청해 금융환경과 글로벌 사업 운영 방향을 논의한다.

우리은행은 고기능 현금자동입출금기(ATM)인 '스마트키오스크'에 AI 기반 업무 검색과 음성 거래 기능을 도입한다고 10일 밝혔다.

새롭게 적용하는 'AI 업무 검색(AI-Navigator)'은 고객의 음성 명령을 분석해 원하는 거래 화면으로 안내하는 서비스다. 고객은 키오스크에서 제공하는 100여개 업무를 화면에서 일일이 찾지 않고 음성으로 검색할 수 있다.

이와 함께 잔액증명서와 거래내역증명서 발급, 통장 분실 신고 및 재발행, 보안매체 분실 신고 및 재발급 등 이용 빈도가 높은 업무는 음성으로 전 과정을 처리할 수 있도록 했다.

또 위·변조 방지 시스템을 적용한 증명서 발급 기능도 추가하고 관련 수수료를 면제한다. 기존 화상상담 시스템은 전면 재구축해 상담 직원 연결 속도와 운영 안정성을 개선할 계획이다. 

 

▲ 강태영 농협은행장은 지난 9일 중구 소재 본사에서 우수 현지채용들과 만나 직원들의 노고를 격려하고 각국의 금융환경 및 현장경험, 글로벌 사업의 발전방향 등에 대해 의견을 나눴다.[NH농협은행]

 

농협은행은 전날부터 오는 13일까지 해외점포 우수 현지채용직원을 국내로 초청해 연수 프로그램을 진행한다.

현재 농협은행은 미국과 영국, 호주, 중국, 베트남, 인도, 캄보디아, 미얀마 등 8개국에서 11개 해외점포를 운영하고 있다.

이번 연수에서는 디지털금융 체험과 한국 전통문화 탐방 등을 진행하며 본점과 해외점포 간 협력 방안을 논의한다.

강태영 농협은행장은 9일 서울 중구 본점에서 현지채용직원들과 만나 각국의 금융환경과 현장 경험을 공유하고 글로벌 사업 발전 방향에 대한 의견을 나눴다.

 

토요경제 / 김연수 기자 kys@sateconomy.co.kr 

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