[토요경제 = 양지욱 기자] 경동나비엔이 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문’ 가정용보일러 A/S 산업에서 6년 연속 1위로 선정됐다.

‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 고객이 체감하는 기업의 서비스 수준을 평가하는 제도로, 한국능률협회컨설팅에서 주관한다. 경동나비엔이 1위를 차지한 ‘고객접점 부문’은 고객과 직접 대면하는 채널의 서비스 품질을 평가해 서비스 경쟁력을 측정한다.

경동나비엔은 ‘굿(Good) 서비스가 최고의 마케팅이다’라는 서비스 아이덴티티(SI) 아래 고객만족도를 높이기 위한 노력을 이어왔다. 

 

업계 최초로 365일 24시간 상담을 제공하고 있으며, ‘나비엔 영상지원’ 애플리케이션을 통해 영상 상담도 실시해, 엔지니어 방문 전에신속한 해결을 할 수 있는 시스템을 운영하고 있다. 그 결과 경동나비엔은 업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 7회 연속 받으며 시장 선도 기업의 위상을 입증하고 있다.

경동나비엔은 서비스 품질을 개선하며 2021년 ‘나비엔 AI 서비스’를 통해 문제 해결 시간을 대폭 단축시켰다. 고객이 가스보일러의 실내 온도 조절기(룸콘) 사진을 업로드하면 AI가 에러코드를 분석해 상황에 맞는 자가 조치 방법을 알려준다. 

이뿐만 아니라 소비자와의 접점을 확대하며 합리적인 제품 구매를 돕고 있다. 2019년부터  오프라인 매장과 체험 매장 ‘나비엔 하우스’ 오픈하며 고객이 제품을 직접 체험할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 

전양균 CCM 본부장은 “보일러는 사계절 가전으로 우리 생활과 밀접해 서비스가 매우 중요한 제품”이라며 “업계 1위로서 고객과의 접점을 확대하고 신속·정확한 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다”고 밝혔다.

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