▲ 하나은행 을지로 본점에서 열린 인증식에서 이승열 하나은행장(사진 오른쪽)과 한수희 한국능률협회컨설팅(KMAC) 대표이사 사장(사진 왼쪽)이 기념 촬영을 하고 있다.<사진=하나은행>

[토요경제 = 장연정 기자] 하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index) ‘고객 접점’ 부문에서 9년 연속 1위 은행에 선정됐다고 25일 밝혔다.

‘한국산업의 서비스품질지수’는 기업이 제공하는 서비스 품질에 대한 손님들의 체감 정도를 매년 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도로, 서비스 평가단이 34개 산업, 140개 기업 및 기관을 미스터리 서베이 방식으로 방문 후 서비스 품질을 평가한다.

올해 조사에서 하나은행은 손님에 대한 공감표현 부분에서 높은 평가를 받았으며 이외에도 손님 대기 양해, 손님 맞이 및 배웅 항목 등에서 우수한 평가를 받았다.

하나은행 측은 "고객 접점 부문 9년 연속 1위라는 우수한 성과는 손님의 소리에 귀 기울이는 마음으로 진정성있게 손님을 대하는 자사의 기업문화와 임직원들의 진심이 손님들로부터 인정받은 결과"라고 밝혔다.

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